Akademik Takvim Değişikliği Nedeniyle Bilet Değişikliği Talebim Reddedildi

28 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı – New York uçuşum için THY internet sitesi üzerinden, kendi üyeliğimle bir bilet satın aldım. Bileti alırken aceleci davrandım ve ekrandaki uyarıyı yanlış anladım; öğrenci olduğum ve akademik takvimde değişiklik hakkım olduğunu düşünerek bilet değişikliği konusunda esnekliğim olduğunu sanıyordum.

Akademik takvime geç ulaştığım için uçuş tarihimi değiştirmem gerekti ve bileti değiştirmeye çalıştığımda, aslında bu hakkımın olmadığını anladım. Bu nedenle biletimin tarihini 25 Haziran ile 5 Ekim tarihleri arasında bir güne almak istiyorum. Öğrenci olmam, akademik takvim değişikliğinin benden bağımsız gerçekleşmiş olması ve müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde, bilet değişikliğimin bir defaya mahsus olmak üzere istisnai şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ileti göndermem gerektiği söylendi ve yaptığım başvurulara olumsuz yanıt verildi. Benim amacım aslında şikayet etmek değil, müşteri memnuniyeti kapsamında durumumun yeniden değerlendirilmesi ve bilet değişikliği talebimin uygun bir çözümle karşılanmasıdır. Biletime ilişkin rezervasyon kodum PGWPVF’dir. Öğrenci olduğum ve akademik programımdaki zorunlu değişiklikler nedeniyle böyle bir talepte bulunduğumun dikkate alınmasını ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.