Öğrenci İndirimi Uygulanmadığı İçin 23 Mayıs İstanbul-Newark Uçuşunda Bilet Alımında Mağduriyet

Türk Hava Yolları’nda öğrenci üyeliğimi 12.02.2026 tarihi itibarıyla sorunsuz şekilde tamamladım ve sistemde öğrenci olarak tanımlıyım. Daha önce aynı öğrenci statümle indirimli bilet alabilmişken, 23 Mayıs tarihli İstanbul – Newark uçuşum için online kanaldan bilet almaya çalışırken öğrenci indirimi avantajından yararlanamıyorum.

Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm hem de yazılı başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri, uçuş güzergâhımı paylaştığımda bu uçuş için öğrenci indirimi hakkım olduğunu teyit etti. Ancak sonrasında yaptığım yazılı başvurulara, sorunum çözülmeden, aynı kalıp cevaplar tekrar tekrar gönderildi ve somut bir ilerleme olmadı.

Tarafıma iletilen cevaplar yalnızca genel kampanya ve indirim şartlarının yer aldığı metinlerden ibaret kaldı. Kendi rezervasyonum özelinde bu uçuşa neden indirim uygulanmadığı açık ve net biçimde açıklanmadı. Her seferinde benzer ifadelerle dönüş yapıldığı için konu çözüme kavuşmuyor ve belirsizlik devam ediyor.

Bu süreç yüzünden biletimi satın alamıyorum. Sürekli aynı cevapların verilmesi nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzuyor, fiyatlar değişiyor ve doğrudan mağduriyet yaşıyorum. Sorunum çözülmediği gibi, tekrar tekrar yazışmak zorunda bırakılarak zaman kaybı yaşıyorum ve biletleme sürecimi tamamlayamıyorum.

Cevabını açıkça talep ettiğim konular şunlardır: 23 Mayıs İstanbul – Newark uçuşum öğrenci indirimi kapsamında uygun mu değil mi, uygunsa neden sistemde biletime yansımıyor, uygulanmıyorsa bunun açık ve net gerekçesi nedir ve müşteri hizmetleri uygunluk olduğunu teyit etmişken neden yazılı dönüşler bunu çözüme dönüştürülmemektedir?

Talebim çok nettir. Genel kampanya metni değil, rezervasyonum özelinde açık, kesin ve çelişkisiz bir cevap istiyorum. Öğrenci indirimi hakkım varsa bu hakkın biletime tanımlanmasını, yoksa da neden olmadığının somut gerekçeleriyle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle bilet alamıyor olmam mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır ve artık bu durumun net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.