12 Saat Geciken Bagaj Ve Azarlayıcı Personel Tutumu

31 Temmuz tarihinde Barcelona’dan İstanbul aktarmalı Antalya uçuşumda valizim 12 saat gecikmeli olarak teslim edildi. Antalya’da dış hatlardan gelen yolcuların valizlerinin verildiği gümrük kontrolünün yapıldığı kısımdaki bantta yaklaşık 1 saat boyunca bekledim, ancak valizim gelmeden bant kapandı.

Valizimin gelmediğini bildirmek için görevliye gitmek istediğimde, stajyer olarak çalışan görevliler beni tekrar banda yönlendirmeye çalıştı. Durumu izah etmeye çalışırken küçük bir tartışma yaşandı. Ardından Türk Hava Yolları’nın kendi personeliyle görüştüğümde ise, sorunumu dinlemek yerine azarlayıcı ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Özellikle “benimle konuşmana dikkat et” şeklinde bir ifade kullanarak, mağdur durumda olan bir yolcu olarak beni daha da zor durumda bıraktı.

Geciken bagaj nedeniyle zaten mağdur olmuşken, personelin bu tavrı ve üslubu yaşadığım olumsuzluğu daha da arttırdı. Ben, müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı olunmasını beklerken, tersine azarlanmış hissettim. Bu nedenle ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.