Uçuşa Alınmama Ve Bozuk Bagaj Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

25 Temmuz saat 15.20’de Hatay–Entebbe uçuşumda, yanımdaki kişiyle birlikte iki yolcu olarak Türk Hava Yolları tarafından uçağa alınmadık. Havalimanına uçuş saatinden yaklaşık 2,5 saat önce gelmiş olmamıza rağmen görevli personel, bizim geç kaldığımızı ve uçağa biniş saatinden 20 dakika öncesine kadar gelinmezse uçağa alınmayacağımızı söyledi. Oysa biz uçağın kapısına, kalkış saatine 20 dakikadan daha fazla süre varken ulaşmıştık ve bu sırada doğru kapı numarasını ararken de ayrıca zaman kaybettik.

Bu uçuşun direkt uçuş olmasına rağmen bagajlarımızın uçaktan indirilmiş olduğunu da öğrendik. Bagajlarımızın içinde bozulabilecek pek çok ürün bulunuyordu ve bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ayrıca mağduriyet yaşadık. Yaşadığımız tüm bu süreçte bize yardımcı olacak, alternatif bir çözüm sunacak veya mağduriyetimizi azaltacak herhangi bir adım atılmadı.

Bu nedenle, kullanamadığımız uçuş için ödediğimiz bilet ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin incelenerek, uçağa alınmama sebebine ilişkin kayıtların kontrol edilmesini ve bilet ücretlerimizin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyoruz. Ayrıca yıl içinde ortalama 18‑20 bilet alıyoruz. İlk defa böyle bir şey yaşadık; düzeltilmesini istiyoruz, hayal kırıklığı yaşadık.