to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan İphone'da 5 Günde Face ID Arızası Ve İade Sorunu
12 mayısta İzmir Hatay şubesinden aldığım ıphone 13 128gb cihaz daha 5. Gününde Face ID'si bozuldu ve çalışmadı
İzmir Egemek servisten Face ID'nin çalışmadığına dair aldığım raporu şubenize ilettiğim halde kabul etmediler.
Yeni telefonumdaki ilk 5 günde çıkan arızayı kabul etmiyorum. Cihazı servise göndereceğiz ve onlar onay verirse cihaz değişimi yapabiliriz diye işi yokuşa sürdüler. Bana yeni aldığım telefon için 20 iş günü süresi var diyorlar.
Cihazı servise gönderdim ama bilgi bile alamıyorum. Size mesaj gelir diyorlar.
Şirketiniz tarafından mağdur edildim ve acilen iade talebimin kabulünü istiyorum. Hala bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim. Tüm sosyal medya alanlarından şikayet de edeceğim. Bu kadar mağduriyet yaratmaya hakkınız yok
Gelişme
13.05.2025 tarihinde Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 128 GB Yıldız Işığı renkli telefonun birkaç gün içinde Face ID özelliği çalışmamaya başladı. 29.05.2025 tarihinde İzmir'deki Egemek Yetkili Servisine başvurarak cihazın arızalı olduğunu belgeleyen servis raporunu aldım. Bu raporla Teknosa’ya başvurdum ancak kabul edilmedi, cihazın sadece KVK servisine gönderilirse işlem yapılabileceği söylendi.
Tek telefonum olması nedeniyle süreci ancak 12.06.2025 tarihinde devam ettirebildim ve cihazı çiziksiz, sorunsuz şekilde Teknosa’ya teslim ettim. Teslim formunda cihazın fiziksel olarak sağlam teslim alındığı belirtilmişti. Ayrıca iade talebimi açıkça bildirdim.
Buna rağmen cihazım KVK’ya gönderildi ve onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. KVK servis formunda cihazda çizik olduğu yazıyor, oysa ki Teknosa teslim formu cihazın sorunsuz teslim alındığını gösteriyor. Cihazın iadesini talep ettiğimi tekrar belirtmeme rağmen, Teknosa müşteri hizmetlerinden cihazı teslim almazsam depoya gönderileceği ve imha edileceği şeklinde son derece rahatsız edici bir bilgi verildi. Bu durumu kabul etmediğimi belirtip yeniden müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum.
Henüz birkaç gün kullanılmış, sıfır alınmış bir telefonun arızalanmasını kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında iade hakkımı kullanmak istiyorum. Onarılan bir ürünü kabul etmiyorum. Teknosa’nın hem yasal haklarımı yok sayması hem de baskılayıcı üsluplarla çözüm sunmaması beni son derece mağdur etti.
Teknosa’dan acil çözüm ve bedel iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim çözülmedi. Hiçbir çözüm önerisi yok. Personeller ilgisiz. Çağrı merkezinden arayanlar ise geçiştirecek şekilde konuşuyor.
