to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Bilgisayarın Siyah Ekran Sorunu Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor
18 gün önce Ordu Teknosa Süleyman Felek Caddesi şubesinden 36.500 TL’ye aldığım Huawei Matebook 14 dizüstü bilgisayarda, her 4K video izlediğimde veya GPU’yu zorlayan oyunlarda siyah ekran sorunu yaşamaya başladım. Sorunu, cihazı aldıktan 5 gün sonra fark ettim. Bazen bu problem rastgele de ortaya çıkıyor ve bilgisayarı sıfırlamama rağmen düzelmedi.
Hemen ardından Teknosa’ya gidip değişim talebinde bulundum. Cihaz servise gönderildi ve şu an toplamda 13 gündür serviste. Ben açıkça değişim istediğimi belirtmeme rağmen bana sadece “parça bekliyoruz” deniyor ve değişim talebim dikkate alınmıyor. İki ay boyunca bu bilgisayar için çalıştım ve üniversiteye götürmek için aldım. Ancak üniversiteye başlayacağım halde cihazım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma ‘servis değişime onay vermedi, onarım süreci devam ediyor’ diyerek dönüş yapıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi açıkça tüketiciye onarım yerine değişim hakkı tanımaktadır. Benim tercihim değişimdir ve bu talebim göz ardı edilemez. Ayrıca ürün serviste 20 iş günü içinde teslim edilmek zorundadır; aksi halde yasal olarak değişim/iade hakkım doğmaktadır. 20 gün dolduğu gibi yasal sürece başvuracağımı belirtirim. 5 günlük yeni bir cihaz için “parça bekleniyor” bahanesi kabul edilemez. Talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
