Yeni Açılan Kuşadası Teknosa Mağazası Ve Yetersiz Çözümleri

Sayın Yetkili,

Techno Camon 30 Cep telefonu adlı ürünü 07.09.2024 tarihinde Kuşadası Teknosa mağazasından satın aldım. Ancak, ürünü kullanmaya başladığımdan beri ciddi sorunlarla karşılaşıyorum. Telefonu ayarlarken feci şekilde ısındığını fark ettim ve bu durum, ayarları tamamlayana kadar devam etti. Konuyu hemen Teknosa mağazasında çalışan B****** Bey’e bildirdim. Kendisi, ürünün hatalı olabileceğini ve satın alırken önerilen 1000 küsur TL'lik Premium paketten faydalanabileceğimi belirtmesine rağmen, yalnızca servis kaydı açıldıktan sonra değişim yapılabileceğini iletti. Premium paketi de hikaye bunu da burada belirtmiş olayım. Çünkü asla vadedilenleri içermiyor, sadece prim kasmak amaçlı satıcının size zorla dayatmasıdır. Ürünü servise gitmeden değiştiremeyecekleri için, servis sürecinin maksimum 21 gün süreceğini belirtmelerine rağmen bunu zorla da olsa kabul ettim. Üstelik, yaklaşık 18 bin TL'lik bir telefona verdiğim parayla rezil olmak bu işin cabası. 21.09.2024 tarihinde ürünüm servisten döndüğünü bildirdiler. Mağazaya gittiğimde satış sonrası kati suretle ortalıkta görülmeyen B****** Bey tabii ki yoktu veya çağrıldığı halde gelmedi. Başka bir çalışan bana servisten gelen ürünü uzatıp hiçbir arızası yok alabilirsiniz dedi sadece. Bunun üzerine, değişim yapılmayacağını ve aradaki tutarı farklı bir cihaz için ödesem bile bunu gerçekleştiremeyeceklerini bildirdiler. Sebep? '' Cevap yok, sadece sırıtıyorlar ve bu böyle diyorlar. Nerede kaldı bas bas reklamını yaptığınız Memnuniyet Değişimi Hizmetiniz! Müdürü bile olmayan bir mağazanın çalışanının da müşterisine böyle ilgisiz, umursamaz veya kayıtsız bir tavır konuşması gayet normal değil mi? Nasıl bir rahatlıksa artık...

Bu durumun kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Teknosa gibi bir markanın özellikle Kuşadası'nda çevreyolu üzerinde yeni hizmete geçmiş olmasına rağmen müşterilerine böyle bir ürün sunması ve ardından sorunu çözmekteki yetersizliği kabul edilemez! Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi iddia ediyorsanız, bu sorunun derhal çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde, durumu daha üst mercilere ve Tüketici Heyetine ileteceğimi bilmenizi isterim.

Yukarıda bahsi geçen değişim işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

S. S. D