Yanlış Stok Bilgisi Ve Hatalı Mağaza Yönlendirmesi Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Şirketimin sağladığı Zercard bakiyesi ile satın almak üzere Samsung Galaxy Buds 4 Pro kulaklık arayışındayım. Zercard ve iwallet ödemeleri Teknosa’nın web ve mobil kanallarında desteklenmediği için bu işlemi yalnızca fiziksel mağazalarınızdan gerçekleştirebiliyorum.

Online sisteminizde stok göründüğü için önce Vadistanbul mağazanıza gittim ancak burada rafta ürün bulunmadığı söylendi. Çalışanlar sistemden kontrol ederek ürünün Marmara Forum mağazanızda olduğunu belirtti ve beni oraya yönlendirdi. Yola çıkmadan önce teyit etmek için 9 Eylül Çarşamba günü saat 18.24 ve 18.25’te Vadistanbul lokasyonundayken Marmara Forum mağazasını iki kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Vadistanbul’dan Marmara Forum’a geçiş yaptıktan sonra ise burada da ürünün stokta olmadığı ortaya çıktı.

Güncel olmayan stok verisi, telefonla ulaşılamayan mağaza ve personelin hatalı yönlendirmesi nedeniyle hem saatlerce zaman kaybettim hem de gereksiz bir yolculuk yapmak zorunda kalarak mağdur oldum.

Bu mağduriyetin telafisi adına talebim nettir. Samsung Galaxy Buds 4 Pro model kulaklığın merkez depodan ya da başka bir mağazanızdan temin edilerek evime veya iş yerime en yakın Teknosa mağazasına yönlendirilmesini, ürünün adıma ayrılarak rezervasyon açılmasını ve ilgili mağazaya ulaştığında tarafıma SMS veya telefon yoluyla bilgi verilmesini istiyorum. Ürünü teslim almaya geldiğimde ödememin mağazada Zercard veya iwallet ile sorunsuz şekilde yapılmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Konunun incelenerek çözüm odaklı ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Berkay D***