Hazır Görünen Sipariş Gerçekte Yok: Zaman Kaybı Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 16 Ağustos tarihinde mağazadan teslim seçeneğiyle bir kulaklık siparişi verdim. Kısa süre sonra tarafıma SMS gelerek siparişimin hazır olduğu ve Ankamall AVM Teknosa mağazasından teslim alabileceğim bildirildi. İş çıkışı, özellikle vaktimi ayırarak mağazaya gittim, görevliye siparişimi teslim almak için geldiğimi söyledim. Görevli, ürünü almak için yanımdan ayrıldı ve ben mağazada yarım saatten fazla beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleyişin sonunda görevli, siparişimdeki ürünü ellerinde bulamadıklarını söyledi. SMS ile "hazır" denilen siparişin aslında hiç hazırlanmadığını, benim mağazaya gidişim sırasında görevlinin yeni sipariş hazırlanıyormuş gibi raftan ürünü aramaya çalıştığını anladım. Reyonlarda ürünü bulamayınca bu kez depoya bakıldı, ancak sonuç değişmedi ve en sonunda ürünün stokta olmadığı söylendi. Buna rağmen bana, istersem mağazadan normal bir alışveriş yaparak başka bir ürün alabileceğim belirtildi. Zaten mağazadan alışveriş yapmayı biliyorum; özellikle zaman kazanmak için online mağazadan teslim seçeneğini kullanıyorum. Buna rağmen hem vaktim boşa harcandı hem de hiçbir çözüm ve özür sunulmadı.

O sırada telefonumdan Teknosa internet sitesine tekrar baktığımda, aynı ürün hâlâ stokta görünerek mağazadan teslim seçeneğiyle satın alınabildiğini gördüm. Yani sistemde ürün var gibi gösterilmeye devam edilirken mağazada ürüne ulaşılamadı ve siparişim karşılanamadı. Mağazadan eli boş ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım bu sürece ilişkin bir şikayet ve destek kaydı oluşturdum.

Beş gün kadar sonra sadece bir kez telefonla aramışlar; o sırada cevap veremediğim için SMS ile “size ulaşamadık, bizi arayın” şeklinde mesaj göndermişler. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım tek bilgi, iademin sağlandığı oldu. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir özür veya telafi sunuldu. Üstelik beni aradıkları 22 Ağustos tarihinden bir gün önce, ilgili siparişin “zamanında teslim alınmadığı için iptal edildiğine” dair bir SMS daha almıştım; sanki mağazada ürün hazırmış da ben gidip almamışım gibi gösterildi. Oysa sipariş numarası 2357700765 olan bu siparişin iptal nedeni tamamen stok ve süreç yönetimindeki aksaklıklardır.

Özetle, son derece basit olması gereken bir mağazadan teslim sipariş süreci, hem yanlış stok/sistem bilgisi hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle benim için ciddi bir zaman kaybına ve memnuniyetsizliğe dönüştü. Teknosa’dan; yaşanan bu süreç için resmi bir özür, yanıltıcı stok ve sipariş bilgilendirmesi konusunda açıklama ve müşteriyi bu kadar uğraştıran bir deneyim için telafi talep ediyorum.