Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Satış Reddi

31 Aralık Çarşamba günü saat 15:30–16:00 arasında Teknosa çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, Ankara Cepa Teknosa mağazasında 9 adet iPhone 17 Pro stokta bulunduğu ve mağazaya gidip bu ürünü alabileceğimiz bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü hemen satın almak amacıyla Cepa Teknosa mağazasına gittim.

Mağazaya vardığımda, aynı gün içinde çağrı merkezinin bana bildirdiği şekilde 9 adet iPhone 17 Pro’nun stokta olduğunu söylememe rağmen, çalışanlar ellerinde ürün olmasına karşın “stok kalmamıştır” diyerek ürünü satmayı reddettiler. Kısa bir süre önce 9 adet stok bilgisinin verildiğini, 20 dakika içinde bu kadar ürünün satılmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, eğer satıldıysa da bunu fiş veya faturalarla gösterebileceklerini belirttim. Buna rağmen “bizde böyle bir işleyiş yok” denilerek herhangi bir belge gösterilmedi ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Çağrı merkezinden verilen stok bilgisinin mağazada açıkça reddedilmesi, elde ürün olmasına rağmen “stok yok” denilerek satış yapılmaması ve bu durumun Ocak ayında zamlı fiyattan satış yapma amacı taşıdığı izlenimi vermesi sebebiyle hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, çağrı merkezinin verdiği bilgi ile mağazadaki uygulamanın neden çeliştiğinin tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.