to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fatura Ve TeknoGaranti İptalinde İade Reddi
3 Şubat’ta Tokat Novada AVM Teknosa mağazasından Samsung 65U8000F televizyon ve 5.300 TL bedelli TeknoGaranti ek sigorta satın aldım. Sonrasında poliçe ve fatura detaylarını incelediğimde, televizyonun faturasının 32.700 TL üzerinden kesildiğini, sigortanın da bu tutarın sadece yüzde 65’ini karşılayacak şekilde düzenlendiğini gördüm. Oysa benzer televizyonların piyasa fiyatı 45–50 bin TL bandında olduğu için ürün bedelinin faturada düşük gösterildiğini ve buna bağlı olarak teminatın da gerçek bedelin çok altında kaldığını düşünüyorum. Bu nedenle kendimi eksik bilgilendirilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.
6 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak TeknoGaranti poliçesinin iptalini talep ettim, kaydım açıldı ve mağazaya yönlendirildim. Mağazada, ek sigortayı iptal edebileceklerini ancak 5.300 TL’yi iade etmeyeceklerini, bu bedeli televizyonun üzerine ekleyerek yeni bir fatura düzenleyeceklerini, sonuçta da 38.000 TL ödemiş sayılacağımı söylediler. Cayma ve iade hakkım devam ederken, hem mevcut satış için “yeniden fatura” teklif edilmesi hem de televizyon kutusu açıldığı için ürünü kesinlikle geri almayacaklarının belirtilmesi bana göre çelişkili ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Üstelik sözleşmemde “tekrar fatura edilebilir” şeklinde bir madde olmamasına rağmen bu yöntem önerilmiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda tekrar mağazaya yönlendirildim ve bugün saat 09.55 civarında yaptığım son görüşmede, cayma hakkımın son günü olduğunu özellikle vurgulamama rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca hiçbir aşamada SMS, e-posta ya da yazılı bir kayıt numarası da paylaşılmadı.
Yaşananları, tüketiciyi yeterince bilgilendirmeyen ve satış sonrasında da süreci zorlaştıran bir şirket politikası olarak görüyorum. Öncelikli talebim, televizyon ve ek sigorta dahil tüm ürünlerin iadesinin sağlanması ve kredi kartıma ödenen tutarların tamamının geri yatırılmasıdır. Bu mümkün değilse, en azından 5.300 TL’lik TeknoGaranti bedelinin iade edilmesini veya aynı tutarda alışveriş kuponu tanımlanmasını ya da televizyonun güncel piyasa değeri esas alınarak teminatın en az 50.000 TL olacak şekilde poliçenin yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma bir arama yapılmış, tekrar aramak zor olmasa gerek... Ayrıca ben 13 gündür süreci her Teknosa'nın her birimine mağaza destek hattı vs. Çözüm yok, öneri yok. Tek çözüm yolu destek hattı mağazaya gidin diyor. Mağaza da ürünü iade alırız TV yi tekrar fatura ederiz diyor. Hatta en komik tarafı TV fiyatı şimdi 45 bin civarında size genel merkezden özel istek yaparız 38 binden fatura yaparız diyorlar. Bunları kurumsal olmayan merdivenaltı bir TV satıcısı bile yapmaz... Ürünün iadesini alın o zaman diyorum açılmamışsa hemen alırız dediler ama servis geldi kurdu diye söyleyince TV yi alamayız diyorlar. Her şeyi kendilerine çıkarlarına uygunsa yapıyorlar ben onlara ürün iptali ile gitmedim. Öncelikli isteğim aldatıcı satış politikasından dolayı sigorta poliçemin TV bedeli üzerinden net rakamla düzeltilmesi. Ama bana 45 bin TL'lik TV'yi 32 binden fatura edip yüzde 65 ödeme şeklinde yapılır diye de bu şikayet iptal sürecinde mağazada söylüyorlar 20 bin tl ödenirmiş en fazla... Ama ürünü alırken üç yıl garanti her şey karşılanır diyorlar. Ben ilk olarak bunun yapılmasını istedim. Bu yapılmazsa iade/iptal, olmadı kupon dedim ama Teknosa hem destek hattı hem de Tokat mağazası bu istekleri yanıtsız bıraktı sadece sürenin dolmasını bekliyorlar Teknosa'dan alışveriş yapacak insanlar asla bu satış politikasına kanmasın çalışanlar prim almak için bu işleri yapıyormuş size Samsung fırsatlardan tanımlanan mağaza özel indirimlerini teknogaranti kapsamına çekip her satıştan 1-2- bin tl prim alıyorlarmış bizzat çalışan biri söyledi
Müşteri hizmetleri mağazayla aynı şeyi söylüyor daha doğrusu size hiçbir şekilde yardımcı olmuyor Teknosa müşteri destek hattı. Ürünü sigorta poliçesini iptal edip tekrar televizyonu faturalandırıp fiyatı 32700 den 38700 'e çıkarıp tekrar fatura edeceğiz diyorlar. Ben ürünü iptal amacıyla şikayet oluşturmadım madem müşteriyi düşünüp bir hizmet verdiniz sigorta teminat bedelimi net TV fiyatı üzerinden yapın diyorum ısrarla buna yanaşmayan bir Teknosa şirketi var
