Yanıltıcı Bilgi Ve Güven Kaybı: Macbook Air Satışında Haksızlık

Marmara Park Beylikdüzü Teknosa mağazanızda yaşadığım ve müşteri güvenini zedeleyen bir durum hakkında geri bildirimde bulunmak istiyorum.

19.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Marmara Park Beylikdüzü Teknosa mağazanıza laptop incelemek için gittim. Uygun fiyatlı bir Macbook Air m3 modeli gördüm ve fiyatı normalden oldukça uygun olduğu için mağaza personeliniz E*** Hanım’a danışarak ürün hakkında bilgi almak istedim. Kendisi bana cihazın 2022 çıkışlı olduğunu, yaklaşık iki yıl içinde güncelleme desteğinin biteceğini ve bu nedenle tercih edilmemesi gerektiğini söyledi. Bu açıklamalar nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtim.

Daha sonra abimle birlikte yaptığımız detaylı araştırmada, ürünün aslında Macbook Air m3 olduğunu, 2024 yılında piyasaya çıktığını ve uzun yıllar güncelleme desteği alabilecek güncel bir model olduğunu gördük. Bu bilgileri öğrenince ürünü satın almaya karar vererek tekrar mağazanıza geri döndüm. Ancak mağazaya döndüğümde ürünün satıldığını öğrendim ve ürünü satın alan kişinin, bana ürünü olumsuz şekilde tanıtan personeliniz E*** Hanım olduğunu öğrendiğimde açıkçası çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bu durum, müşteriye yanlış veya eksik bilgi verilerek ürünün satın alınmasının engellendiğini ve sonrasında aynı ürünün ilgili personel tarafından alındığını göstermektedir. Teknoloji bilgisi sınırlı olan pek çok müşteri, alışveriş esnasında mağaza çalışanlarının yönlendirmelerine güvenmek zorunda kalmaktadır. Bu nedenle yaşadığım olay, mağazanıza ve satış danışmanlarınızın verdiği bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Konunun incelenmesini, gerekli kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.