to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kapıdan Teslim Hizmeti Sağlanmadı
22.08.2026 tarihinde Teknosa Sarıyer Vadistanbul şubenizden satış temsilciniz g*** ç**** aracılığıyla Dreame h14 Dual Islak/Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Satış sırasında özellikle sorduğum üzerine, cihazda herhangi bir arıza olması durumunda yetkili servisin ürünü adresten, yani kapıdan teslim alacağı, benim ekstra bir işlem yapmama gerek kalmayacağı açıkça beyan edildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
Ancak ürün arızalandığında yetkili servisle görüştüğümde böyle bir kapıdan alma hizmetlerinin olmadığını, ürünü kargo ile bizzat benim göndermem gerektiğini öğrendim. Yani satış esnasında verilen bilginin gerçeği kesinlikle yansıtmadığı, satışın gerçekleşmesi için bana yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunulduğu ortaya çıktı. Bu durum hem zaman kaybıma hem de süreçle ilgili gereksiz uğraş ve mağduriyetime sebep oldu.
Şu anda Dreame ile görüşerek ürünü kendim servise ulaştırma yoluna gideceğim; ancak satış danışmanınızın bu yanlış beyanının ve benim yaşadığım mağduriyetin cezasız kalmasını istemiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle artık Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kişilere de bu deneyimimi anlatarak Teknosa’yı tavsiye etmeyeceğim. Sarıyer Vadistanbul mağazanızdaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza yönetiminin bu konuda açıkça bilgilendirilmesini ve benzer yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
İşleminize esas olması için sipariş/fatura numaramı ve satış tarihini da buraya ekliyorum: Sipariş/Fatura No: 2026287842797 – Satış Tarihi: 22.08.2026.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Daha önce Vadi İstanbul şubenizden aldığım Dreame h14 Dual süpürgenin satış sürecindeki yanlış bilgilendirmelerle ilgili şikayetimi iletmiştim. Sürecin devamında arızalı ürün yetkili servis (BDH) tarafından sıfır cihaz ile değişim raporu düzenlenmiştir. Buna rağmen Teknosa mağazanız yasal hakkım olan iade talebimi reddetmiştir. Konuyla ilgili olarak 07.11.2026 tarihinde 2026/0421.6427 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve ayıplı malın arkasında durmayan Teknosa'nın bu tutumunu kınıyor, yasal süreç sonuçlanmadan önce mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
