Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Tekrarlanan Haksız Faturalar

Teknosa üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde 2025–2026 döneminde ciddi şekilde mağdur edildim. Kurulum sırasında müşteri hizmetleri tarafından kurulumun ücretsiz olduğu söylendi, buna rağmen daha sonra tarafıma kurulum faturası gönderildi. Yaz döneminde ise hattı tamamen kapatmak yerine ücretsiz dondurma hakkım olduğu, kapatmamam gerektiği özellikle belirtildi; fakat dondurma dönemlerinde de tekrar tekrar fatura çıkarıldı.

Her itiraz ettiğimde müşteri hizmetleri önce 6 ay ücretsiz kullanım tanımlayacaklarını söyledi, bunu kabul etmeme rağmen yine fatura gönderdiler. Tekrar itiraz ettiğimde bu defa en fazla 4–5 ay ücretsiz verebileceklerini söyleyip süreç boyunca indirimli fatura yolladılar. Tüm bu çelişkili ve yanıltıcı uygulamalardan sonra aboneliğimi iptal ettim.

İptal sonrası modemi verilen kodla kargo ile geri gönderdim, buna rağmen ürün kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle benden modem faturasını talep ediyorlar. Çağrı merkezine ulaşmak da neredeyse imkansız; aradığımda “6. Sıradasınız” denmesine rağmen sıra 1’e geldiğinde hat kapanıyor, tekrar aradığımda bu defa “41. Sıradasınız” anonsu ile karşılaşıyorum. Bu döngü içinde hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

İstanbul’da yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, ücretsiz denilen işlemler için defalarca fatura kesilmesi ve modem iadesine rağmen benden ücret talep edilmesi sebebiyle oluşan tüm haksız faturaların iptalini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanlış uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.