to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün Aşılması Ve Ücret İadesi Talebi
Teknosa’dan yaklaşık 3 yıl önce çeyizim için Grundig 65GGO9900B 65 inç televizyon satın aldım. Satın alma sırasında bana, televizyonu istediğim zaman ücretsiz kurulum yaptırabileceğim söylendi ve herhangi bir süre sınırından kesinlikle bahsedilmedi.
Televizyonu bugün kurdurmak için yetkili servisi çağırdım. Servis televizyonu kurduktan sonra benden kurulum ücreti talep etti. Nedenini sorduğumda, fatura tarihinden itibaren sadece ilk 3 yıl içinde ücretsiz kurulum yapılabildiğini, 3 yıl geçtikten sonra kurulumun ücretli olduğunu söylediler. Haberdar olmadığım bu uygulama nedeniyle önce 2.400 TL kurulum ücreti çıkarıldı, daha sonra mağduriyetimden dolayı 1.500 TL’ye indirildi ve bugün bu ücret tarafımdan alındı.
Satın alma aşamasında süre kısıtı açıkça belirtilmediği, aksine “istediğiniz zaman ücretsiz kurulum” denildiği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu nedenle benden alınan kurulum ücretinin tamamının iadesini, gerekli incelemenin yapılarak bu tür eksik bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Firma olarak kaliteniz eskiye göre çok çok düşmüş ve hiçbir şekilde alışveriş yapılmaması gerektiğini öğrenmiş oldum. Şikayetten 5 gün sonrasında beni arayarak ürün kurulum süreci 1 senedir, 1 seneden sonra ücretlidir diyerek beni şok ettiniz. Grundig yetkili servisinden gelen arkadaş 3 sene deyip siz nasıl 1 sene diyebiliyorsunuz lütfen beni arayarak bu konu hakkında bilgilendirin. Bu benim aklıma yatan bir şey değil çözüm sunmak yerine ürünün kurulumu 1 senedir diyerek işin içinden çıkmanız da ayrı bir komedi. Bundan sonra ne kendim ne de çevreme Teknosa firmasından alışveriş yapmayacağım yaptırmayacağım hayatımda gördüğüm en kötü satış sonrası hizmet bu oldu. Satış aşamasına kadar el üstünde tutup paranızı aldıktan sonra satış sonrası 0 hizmet sağladınız teşekkür ederim hizmetiniz için size bol karlı günler dilerim.
