Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürdürülüyor

Teknosa’dan 07.09.2025 tarihinde Ankara’daki mağazalarından birinden aldığım Arzum AR 5166 hava üflemeli saç şekillendiricinin tarağı, ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün içinde herhangi bir düşme ya da zorlanma olmamasına rağmen ikiye ayrıldı. Cihaz ısındığında tarak kısmı hemen tekrar ikiye ayrılıyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu sorun üzerine ürünü Arzum servisine götürdüm; ancak ürüne detaylı şekilde bakılmadan, sadece ücret ödemem halinde parça getirtebilecekleri söylendi ve serviste hiçbir şekilde kayıt dahi açılmadı. Arzum’un ürünü incelememesi, kayıt oluşturmaması ve bu kadar kısa sürede, normal kullanımda arıza yapan bir ürün için ücret talep etmesi kabul edilebilir gelmedi.

Yaşadığım sorunu 03.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve 19.11.2025 tarihli kararla haklı bulunarak davayı kazandım. Ancak bu karara rağmen ürünün iadesi yapılmadı, üstelik kendi ayıplarını mahkemeye taşıdılar ve şimdi yaklaşık 1 yıl mahkeme sonucunu beklemek zorunda bırakılıyorum. Böylece aynı ürün ve aynı sorun nedeniyle ikinci kez mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, devam eden dava sürecinden vazgeçilmesini ve tarak parçasının ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.