Teslimattan Beri Çizikli Teşhir TV İçin Ücretsiz Panel Değişimi Bekliyorum

22.12.2025 tarihinde Balıkesir Altıeylül ilçesi Gaziosmanpaşa Mahallesi Yeni İzmir Yolu üzerinde bulunan City Life zemin kattaki Balıkesir Teknosa Bayii’nden, teşhir ürünü olarak Samsung 55LS03D 139 inç ekran 4K UHD QLED Frame TV satın aldım. Satış sırasında ürünü tanıtan personel, özellikle ekran ve panelle ilgili oluşabilecek sorunlara dikkat çekerek 4 yıllık kasko yaptırmamı önerdi ve ben de yaklaşık 6000 TL ek ücret ödeyerek bu kasko hizmetini de satın aldım.

Ürün adresime teslim edildikten sonra, 03.01.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi kurulum için evime geldi. Kurulum esnasında servis görevlisi, televizyonun ve özellikle ekranının oldukça kirli olduğunu, bu şekilde teslim edilmemesi gerektiğini ve satıcı firmanın ürünü temizleyerek göndermesi gerektiğini ifade etti. Bu durumu fotoğrafladım. Ekranda çizik olduğunu düşündüğüm bölgeleri kendisine göstermeme rağmen, izlerin kir kaynaklı olabileceğini, temizlik sonrası geçmemesi halinde Teknosa ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Servisin önerdiği temizlik ürünlerini temin ederek ekranı tarif edildiği gibi temizledim. Ancak teslimat sırasında da var olan çiziklerin aynen durduğu, kir değil fiziksel kusur olduğu açıkça görüldü.

Bunun üzerine Balıkesir Teknosa Bayii’ne giderek durumu anlattım. Mağazada şikayetimi dinleyen personel, Samsung yetkili servisi tarafından çiziklerin raporlanması halinde Teknosa olarak ürünün misliyle değişimi veya ücretsiz panel onarımı/değişimi yapılacağını belirtti. Bu doğrultuda 20.01.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından çiziklerle ilgili rapor düzenlendi.

Samsung Türkiye ile yaptığım görüşmelerde, ürünün teşhir ürünü olması ve kusurun satıştan kaynaklanması nedeniyle sorumluluğun satıcı firma olan Teknosa’da olduğu, bu nedenle kendilerinin bir işlem yapamayacağı tarafıma iletildi. Ben de hazırlanan raporu tekrar Balıkesir Teknosa Bayii’ne ilettim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kusurlu ürünle ilgili sorumluluk alınmadı.

Teşhir ürünü olarak satılan televizyonun ekranındaki çiziklerin teslimat anından beri mevcut ve servis raporuyla da tespit edilmiş olması, ayrıca satış esnasında ekstra kasko satılmasına rağmen sürecin tamamen ilgisiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Samsung yetkili servis raporu doğrultusunda, televizyonumun panelinin herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.