Teslim Edilmeyen Samsung 75 İnç Neo QLED Televizyon Ve Kayıp 7.500 ParaPuan

26 Eylül Cumartesi günü Ankara Optimum Teknosa mağazasından Samsung 75 inç Neo QLED televizyon satın aldım ve bedelini peşin olarak ödedim. Yoğunluk gerekçesiyle faturanın ertesi gün kesilip gönderileceği, televizyonun ise en geç 30 Eylül Çarşamba günü evime teslim edileceği söylendi. 27 Eylül’de faturam gönderildi ancak televizyon tarafı hiçbir şekilde söz verildiği gibi ilerlemedi.

Bu süreçte Samsung’un Swallet kampanyası kapsamında bu televizyonu aldığım için 7.500 TL ParaPuan kazanacağım bilgisi verildi. Kampanyanın 14 Ekim’e kadar geçerli olduğu, uygulamadan bilgilerimi girmem gerektiği, televizyon geldiğinde de IP numarasını girerek para puanımın tanımlanacağı söylendi. Ben de bu yönergeleri dikkate alarak kampanyaya katıldım.

30 Eylül’de televizyon teslim edilmedi. Sonraki günlerde hem mağazada çalışan ve faturamı gönderen kişiye sordum hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mağaza çalışanı her seferinde “gelir abi” diyerek oyaladı. Müşteri hizmetleri ise her aramamda “ilgili departmana iletelim, size dönüş yapılsın, gerekli notları aldık” şeklinde cevaplar verdi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 10 Ekim tarihinde tekrar aradığımda, bu kez bana televizyonun sevk esnasında hasar gördüğü ve üç gün önce tarafıma para iadesi yapılması yönünde kayıt açıldığı, mağazanın beni arayıp aramadığının sorulduğu söylendi. Oysa bu süreçte mağaza tarafından hiç aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben para iadesi değil, satın aldığım televizyonu istediğimi özellikle belirttim.

10 Ekim’de bir hanımefendi beni arayarak beni anladığını, ne talep ettiğimi sordu. Kendisine televizyonun gönderilmesini istediğimi söyledim, o da stokları inceleyip bana dönüş yapacaklarını belirtti. Bugün 15 Ekim saat 21 itibarıyla hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu beş günlük süreçte de müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, her seferinde “stoklar kontrol ediliyor, size dönüş yapılacak” denildi ancak son yaptığım görüşmede bana sadece kaydımın açıldığı, ilgili departmanların gördüğü fakat bana dönüş yapılmadığının sistemde göründüğü söylendi.

Sonuç olarak dün itibarıyla Swallet kampanyasından kazanacağım 7.500 TL ParaPuan hakkım da süresi dolduğu için ortadan kalktı, parasını ödediğim televizyon da ortada yok, beni bilgilendirmesi gereken yetkililer de aramadı. Yaklaşık 20 gündür “stok kontrolü” gerekçesiyle hiçbir net bilgi verilmeden oyalanıyorum. Benim net talebim, ücretini ödediğim Samsung 75 inç Neo QLED televizyonun bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve Swallet kampanyasından hak kazandığım 7.500 TL para puanın mağduriyetim dikkate alınarak telafi edilmesidir. Aksi halde sabah ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.