Telefon Değişim Talebinde Teknosa Personelinin Küçümseyici Tutumu

Konya Kule Site AVM Teknosa mağazasından 15 gün önce iPhone 17 Pro Max aldım. Telefonun kamerasında sorun olduğunu düşünerek önce Gürgençler servise götürdüm, onlar da Teknosa’ya yönlendirdi. Bugün Teknosa mağazasına giderek, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir cihazda 15 gün içinde böyle bir problem yaşamayı beklemediğimi, bu nedenle cihaz değişimi talep ettiğimi belirttim.

Mağazada çalışan kadın personel, benim talebimi yanındaki arkadaşına dönerek gülerek ve küçümseyici bir tavırla “cihaz değişimi talep ediyormuş” şeklinde ifade etti. Müşteriyle bu şekilde alaycı ve küçümseyici bir iletişim kurulmasını kabul edemiyorum. Buna karşılık yanındaki diğer personel gayet nazik bir şekilde benimle ilgilendi, kamera ayarlarından, ortam ışığından ve lenslerin kendini otomatik ayarlamasından kaynaklanan bir durum olduğunu anlatarak sorunu çözdü.

Aslında bu kadar basit bir konuda bile, bir personelin müşteriyle dalga geçer gibi küçümseyici tavır takınması beni çok rahatsız etti. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece ilgili personele gerekli uyarıların yapılarak müşterilere böyle davranılmaması gerektiğini öğrenmesini ve benzer bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.