Telefon Bir Hafta Sonra Bozuldu, Kullanıcı Hatası Söylenerek 1.250 TL Ücret İadesi Eksik

17.12.2025 tarihinde Teknosa’dan yaklaşık 25.000 TL ödeyerek bir telefon satın aldım. Telefonu sadece bir hafta kullandıktan sonra ekranı bozuldu ve ürünü aldığım yere geri götürdüm. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arıza için tarafıma kullanıcı hatası denilerek, 1.250 TL ödersem ekran değişimi yapılabileceği söylendi.

Mecburen 1.250 TL ödemeyi yaptım, ancak sonrasında iade talebim kabul edildi. Buna rağmen, ekran değişimi için ödediğim 1.250 TL tarafıma iade edilmedi. Üstelik telefona 25.000 TL ödemiş olmama rağmen, yaklaşık iki ay bekleyişin sonunda hesabıma sadece 22.752 TL iade edildi.

Ayrıca telefona toplamda 27.000 TL ödeme yapmıştım. Telefonu alırken yanında “hediye” diye verdikleri akıllı saatin aslında bana satıldığını, telefonun bedelinin 25.000 TL, akıllı saatin bedelinin ise 2.000 TL olarak işlem geçtiğini sonradan öğrendim. Telefon iadesi yapılınca bu saati de geri aldılar. Hediye adı altında satılan bu ürünü geri almaları oldukça trajikomik bir durumdu; neyse ki akıllı saat için ödediğim bedelin iadesini alabildim.

Hem ürünün kısa sürede bozulması, hem arıza için kullanıcı hatası denilmesi, hem de yapılan kesintiler ve iade edilmeyen 1.250 TL yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Ödediğim tüm bedelin, ekran için alınan 1.250 TL dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.