Arıza Işığıyla Çözülmeyen Sorun: Deebot Pro Omni Değişim İsteği

Nisan 2026 tarihinde Ecovacs Deebot Pro Omni model robot süpürgeyi N11 üzerinden ff Teknoloji satıcısından satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yaklaşık bir ay önce cihaz üzerinde arıza ışığı yanmaya başladı.

Yetkili servise başvurduğumda bakımın orijinal parça ile yapılması gerektiği söylendi ve bu doğrultuda işlem yapıldı. Ancak sorun hiç giderilmedi. Daha sonra ürünü servise gönderdim, hiçbir sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü dener denemez aynı arıza ışığı ve aynı problemle tekrar karşılaştım ve aynı gün içinde ürünü yeniden servise yolladım, özellikle değişim talep ettiğimi de not bıraktım.

İkinci gönderdiğimde bu kez kontak anahtarını değiştirdiklerini belirtip ürünü tekrar bana teslim ettiler. Fakat ürünü tekrar denediğimde sorunun hâlâ devam ettiğini gördüm. Defalarca servisle görüştük ve her seferinde sadece reset atmamız istendi, buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Hem ürünü sorunsuz kullanamıyorum hem de zaman ve maddi olarak mağdur olmuş durumdayım. Tüm bu süreçlere rağmen ısrarla ürün değişimi yapılmıyor. Müşteri olarak size güvenerek alışveriş yaptım, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.