Tekrarlayan Panel Arızaları Ve Garantiden Yoksun Tamir Ücretleri

19.08.2023 tarihinde Teknosa Maltepe Park AVM mağazasından Philips 58PUS8507 model bir LED TV satın aldım. Garanti bitimine yaklaşık 15 gün kala televizyonda panel arızası oluştu ve kayıt Philips yetkili servisi üzerinden açıldı. Televizyon servise gitti, panel değişimi yapıldığı söylendi ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak televizyonu denediğimiz aynı gün içinde yeniden arıza verdi ve servis tekrar gelip ürünü aldı. Bu kez yaklaşık 20 gün kadar serviste kalan televizyonun panel ve entegresinin değiştiği belirtilerek tekrar teslim edildi.

Bu onarımdan yaklaşık 2 ay sonra, televizyonun alt kısmında şerit şeklinde çizgiler çıkmaya başladı; bu sorun başta haftada bir kez görülüyordu. Bugün itibarıyla yapılan son işlemden 5 ay geçti ve ekranda çizgili gölgeler şeklinde belirgin bir arıza devam ediyor, görüntü kalitesi ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemin artık garanti kapsamında olmadığını, bu tamir için ücret talep edildiğini öğrendim. Ücret miktarı net belirtilmedi; ancak konuşmalardan 20–25 bin TL civarında olabileceğini anlıyorum. Panel ve entegre sıfır olarak değiştirilen bir ürün için yeniden garanti verilmesi gerektiğini sorduğumda, bana sadece ücretli işlem yapılırsa 6 ay garanti verildiği, garanti kapsamında yapılan işlemlere ayrıca garanti tanımlanmadığı söylendi.

Defalarca arıza veren bir televizyon için, parça değişimlerinden sonra bile kullanıcıyı koruyan bir garanti sunulmaması ve her seferinde yüksek meblağlı ücretlerin konuşulması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Hatalı veya kronik sorunlu bir ürünün arkasında durulmasını, yapılan parça değişimlerine de makul bir garanti verilmesini ve televizyonumdaki bu ekran arızasının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.