to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalı Robot Süpürge İçin Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi
2023 yılında Antalya Kepez Özdilek Teknosa mağazasından Anker Eufy marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihaz sürekli teknik arıza verdi ve toplamda 4 kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Her gönderimde yaklaşık 2 hafta boyunca ürün bende olmadığı için evdeki temizlik düzenim ciddi şekilde aksadı.
Tüm bu servis süreçlerine ve defalarca yaşanan arızalara rağmen cihaz aynı sorunu tekrar tekrar yaşattı. Son gönderimden sonra ise tarafıma, 2023 yılında ödediğim yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bedelin iadesi yapıldığına dair Anker firması tarafından SMS ile bilgi verildi. Ancak günümüz koşullarında bu tutarla benzer özellikte bir robot süpürge ya da benzer bir temizlik ürünü almak neredeyse imkansız hale geldiği için, bu çözümü kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.
Ben para iadesi istemiyorum. Talebim, arızalı ürünümün birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi veya mevcut cihazımın kalıcı şekilde onarılarak sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Defalarca servis süreci yaşamama ve mağdur olmama rağmen, yalnızca bedel iadesi ile konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
