to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamama Gecikmesi
Ben Ferhat K****, 02.03.2025 tarihinde Teknosa internet sitesinden Dyson 12 model süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim, tamir için servise gönderdim, işlem yapılıp geri gönderildi ancak aynı sorun devam etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yapılan inceleme sonucunda ürün için değişim kararı verildi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararı 23.09.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi, aynı kararın Teknosa’ya da ulaştığını biliyorum. Bu tarihten sonra Teknosa tarafından birkaç kez telefonla arandım, her seferinde “bugün çözeceğiz, yarın çözeceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir somut işlem yapılmadı ve ürün değişimi gerçekleştirilmedi. Bu süreçte ürünü kullanmıyorum ve kararın uygulanması sürekli erteleniyor.
Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının en kısa sürede eksiksiz biçimde uygulanmasını ve sorunlu Dyson 12 model süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Şikayetim üzerine sadece telefonla arandım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararı olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır ürün değişimi yapılmıyor. Sürekli oyalama ve “bakıyoruz” şeklinde geçiştirme devam ediyor. Karar net: Ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekiyor. Neden bu kararı uygulamıyorsunuz? Ne zaman değişim gerçekleşecek? Bu şekilde süreyi uzatmak yerine somut bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yasal süreçleri (icra + Ticaret Bakanlığı) başlatacağım.
