İki Ayda Arızalanan IPL Cihazı Ve Servis Yanıtsızlığı

Braun Silk‑expert Pro 3 IPL cihazımı sadece iki ay kadar kullandıktan sonra, ışığı ve ten okuma sensörü algılamasına rağmen atış yapmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı 21 Temmuz’da Bay Teknoloji yetkili servisine gönderdim ve bana yalnızca mail yoluyla bir vaka numarası iletildi.

Bu tarihten sonra süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm hattaki kişi beni başka bir numaraya yönlendirdi, yönlendirildiğim müşteri temsilcisi ise bana bilgi veremeyeceğini söyleyip güya sistemde not alarak aynı gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne telefon ne mail ne de SMS ile tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihazımın akıbeti hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum ve müşteri hizmetleri de yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermiyor.

Hem cihazın bu kadar kısa sürede arızalanmış olmasından hem de yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimsizlikten dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum. Yetkili serviste bulunan cihazımla ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, en hızlı şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse cihazımın sorunsuz şekilde onarılıp tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse durumuna göre ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.