to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Markasına Yakışmayan Teknik Servislerle Çalışması
20.10.2023 tarihinde Teknosa mağazasından 06.03.2022 tarihinde satın aldığım Xiaomi mop Pro markalı robot süpürgemi haritalama problemi olduğu için garanti kapsamında onarıma verdim. Süpürgemi 20.11.2023 tarihinde batarya kalibrasyonu ve genel onarımlar yapıldığı açıklamasıyla geri aldım. Kurulumunu tamamladığımda süpürgem şarj istasyonundan hiç çıkmıyor sürekli hata veriyordu kendi kendini kapatıyordu. Bu gerekçelerle robot süpürgemi garanti kapsamında Teknosa mağazası aracılığıyla 27.11.2023 tarihinde tekrar onarıma gönderdim. 20.12.2023 tarihinde teslim aldım. Aynı şikayetler devam ediyordu. Şarj istasyonunda süpürge çıkmıyor sürekli hata veriyordu yani robot hiç temizlik yapamıyordu. Biz ürünümüzü Teknosa mağazasından satın alırken aynı ürün başka online sitelerde çok daha ucuzdu biz garantisi sağlam olsun herhangi bir arıza durumunda sıkıntı yaşamayalım Teknosa güvenilir bir markadır diye fazla para verip Teknosa'dan aldık. Maalesef gördük ki Teknosa hiç de marka ismine yakışmayan teknik servislerle çalışıyor. Çalıştığı teknik servis ürün tamirinden anlamadığı gibi çalışan ürünümü bozdu, keşke hiç garantiye göndermeseydik haritalama sıkıntısı yaşadığımız halde kullanmaya devam etseydik dedik ve son derece pişman olduk. Ürünümün artık tamir edilebileceğini düşünmüyorum ve çalışan ürünümü teknik servis bozduğu için mağduriyetimin giderilmesi adına Teknosa mağazasından yeni ürün talep ediyorum. Kesinlikle ücret iadesi kabul etmiyorum ürünü 1.5 yıl önce aldığım için şu an o fiyata robot süpürge alamıyorum. Hali hazırda 2.5 aylık süre zarfı boyunca hem sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım hem de ürün tamiri süresi her garantiye gittiğinde 20 iş gününü geçiyor. Ben teknik servisin ürünü de tamir edebileceğini düşünmediğim için ve 1 ay daha beklemek istemediğim için hem çalışan ürünümü bozdukları için yeni ürün talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay kadar önce Teknosa mağazasından aldığımız Xiaomi mop Pro markalı robot süpürgemizi haritalama problemi nedeniyle garanti kapsamında tamire verdik. Süpürge garantiden geldikten sonra şarj istasyonundan hiç çıkmıyor ve temizlik yapmıyordu. Tekrar garanti kapsamında tamire yolladık geri aldığımızda aynı şikayetler devam ediyordu. Bu sefer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve Tüketici Hakem Heyeti "ürünün şikayet edilen firmaya ayıpsız bir misliyle değiştirilmesine" kararını vermiştir. Tüketici Hakem Heyeti 12.02.2024 tarihinde bu kararı vermiş olup Teknosa tarafından hala tarafımızla iletişime dahi geçilmemiştir. Robor süpürgeyi 10.20.2023 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise verdiğimizden beri Teknosa firmasının anlaşmalı olduğu yetkili servis robot süpürgemizi bozduğu için kullanamamaktayız. Tüketici hakem heyetinin kararı vereli 45 günün üzerinde süre geçmesine rağmen ilgili firma hala mağduriyetimizi giderememiştir. 29.03.2024 tarihine kadar ilgili firma ürünümün aynısıyla ya da bir üst modeliyle değişim sağlanmazsa icra yoluna başvuracağım. Bilgilerine
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
