Teknosa’nın Açık Kutu Ray-Ban Meta Gözlüğü Hijyen Gerekçesiyle Reddi

Teknosa uygulaması üzerinden satıcısı Vegas Technology olan Rayban Meta gözlüğü 27.000 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kutusu açıldı ve ürün sadece kısa süreli, deneme amacıyla takıldı. Üründe hiçbir hasar, deformasyon veya kullanım kaynaklı zarar oluşmadı.

Beklentilerimizi karşılamadığı için ürünü iade etmek istedim ve Teknosa uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak, verilen iade kodu ile ürünü hepsiJET aracılığıyla geri gönderdim. Ancak iade talebim kabul edilmeyerek, 2358851102-a numaralı siparişe ait iade başvurum kapatıldı ve ürün tarafıma tekrar gönderildi.

Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadenin reddedilme gerekçesi olarak yalnızca “kutusu açılmış hijyen ürünüdür, iade alınamaz” ifadesi sözlü olarak belirtildi. Ürün sadece kısa süreli deneme amaçlı kullanılmış, herhangi bir hijyen riski oluşturan bir durum yaşanmamış ve üründe hiçbir hasar meydana gelmemiş olmasına rağmen, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kutusu açılan ürünlerin hangi hukuki dayanakla “hijyen ürünü” sayılıp iade kapsamı dışına çıkarıldığına ilişkin somut ve açık bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Ayrıca, ayıpsız ve zarar görmemiş olan bu ürün için iade talebimin tekrar değerlendirilerek, ürün bedeli olan 27.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.