Teknosa’dan Yanlış Kasko Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Yaşadık

Ankara Nata Vega Teknosa şubesinden kardeşimle birlikte toplam 2 adet iPhone telefon satın aldık. O dönemde her bir telefon için 10.000 TL, toplamda 20.000 TL ödeme yaptık. Satış esnasında mağaza çalışanları kasko yaptırmamız konusunda ısrarcı oldu ve bu kaskonun içinde, telefonlarda hiçbir sorun olmasa bile süresi dolmadan pil/batarya değişimi yapılabileceğini özellikle söyleyerek bizi buna ikna ettiler. O gün bu satıştan S. T. isimli personelin sorumlu olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra, 2023 yılında aldığımız bu telefonların batarya değişimi için 3 gün önce hem Teknosa’yı hem de kasko firmasını aradığımda, poliçenin içinde böyle bir hakkımızın bulunmadığını öğrendim. Bana, sadece telefonun başına bir iş gelmesi ya da kullanıcı kaynaklı olmayan yazılımsal bir problem olması durumunda işlem yapılabileceği, rutin batarya değişimi gibi bir hakkımızın hiç olmadığının söylendiğini ifade ettiler. Böylece satış sırasında bize anlatılan kasko içeriği ile poliçede yer alan şartların tamamen farklı olduğu ortaya çıktı.

Satış günü mağaza çalışanlarının kasko ve taksit seçenekleri konusunda verdiği bilgiler, daha sonra şirket ve kasko firmasıyla yaptığım görüşmelerde edindiğim bilgilerle uyuşmamaktadır. Özellikle kaskonun batarya değişimini kapsadığı ve belirli bankalar üzerinden yapılacak taksitlendirme konusunda anlatılanların gerçekte geçerli olmadığı ortaya çıkmıştır. Satın alma kararımızı bu sözlü bilgilere güvenerek verdiğimiz için, sonradan ortaya çıkan bu çelişki nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Nata Vega Teknosa şubesinde bize kasko hakkında verilen yanlış bilginin sorumluluğunun Teknosa tarafından kabul edilmesini, satış sırasında sözlü olarak taahhüt edilen batarya/pil değişimi hakkımızın sağlanmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bu konuda açıklama yapılmasını istiyorum.