to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Satın Alınan Bosch Buzdolabında Hasarlı Ürün İçin Misli İle Değişim Talebi
26.05.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden 2330907161 numaralı sipariş ile 53.999 TL bedelle Bosch KGP76AICON model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili Bosch servisi ambalajı açtığında buzdolabının gövdesinde, dondurucu kısmında ve her iki kapısında ezikler olduğunu tespit etti ve durumu servis fişine yazarak tutanak altına aldı. Bana sıfır ürün olarak satılan bu buzdolabında, ayıplı mal kapsamında açıkça görülen hasar bulunmaktadır.
Yaşanan sorun üzerine Teknosa Müşteri Hizmetleri’ne fatura, servis fişi ve hasarlı bölgelere ait fotoğrafları içeren bir e-posta gönderdim ancak şu ana kadar olumlu bir geri dönüş alamadım. Sıfır aldığım bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum ve yasal hakkım olan “misli ile değişim” in, yani buzdolabımın aynı modelde yeni ve hasarsız bir ürün ile değiştirilmesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Ürünün ayıplı olduğu yetkili servis tutanağı ile sabit olmasına rağmen sürecin uzatılmamasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm ile dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımızdan ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
"Teknosa tarafından arandım. Yetkili servis tutanağında 'iade/değişim' yazmadığı için sürecin ilerletilemeyeceği söylendi. Bu yasal olarak doğru değildir. Servis raporu hasarı tespit etmiştir, değişim talebi tüketicinin yasal hakkıdır. Tutanağı değiştirmeyeceğim, yasal hakkım olan misli ile değişim talebimde ısrarcıyım."
