Teknosa'dan Satın Aldığım Telefonlarda Kasko Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Nata Vega Teknosa şubesinden ablamla birlikte toplam 2 adet iPhone telefon satın aldık. O dönemde her bir telefon için 10.000 TL, toplamda 20.000 TL ödedik. Satış esnasında mağaza çalışanları bize kasko yaptırmamız konusunda ısrarcı oldular ve bu kaskonun içinde, telefonu hiçbir sorun olmasa bile süresi dolmadan pil/batarya değişimi yapılabileceğini özellikle söyleyerek bizi buna ikna ettiler (hepsinden sorumlu S*** T** isimli personel).

Aradan iki yıl geçtikten sonra, 2023 yılında ödediğimiz bu telefonların batarya değişimi için bugün hem Teknosa’yı hem de kasko firmasını aradığımda, poliçenin içerisinde böyle bir hakkımızın olmadığını, sadece telefonun başına bir iş gelmesi ya da kullanıcı kaynaklı olmayan yazılımsal bir problem olması durumunda işlem yapılabileceğini öğrendim. Yani satış sırasında bize söylenenle poliçenin içeriğinin tamamen farklı olduğu ortaya çıktı.

Ayrıca o gün mağaza çalışanları kendilerini adeta banka çalışanı gibi tanıtarak, “Şu banka şöyle taksit yapar, bu şekilde ödersiniz.” şeklinde yönlendirmelerde bulundular ve bu konuda da yanlış bilgi vererek bizi hatalı şekilde yönlendirdiler. Satış anında verilen bu yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben, E** Ü*** olarak, Nata Vega Teknosa şubesinde bize kasko hakkında verilen yanlış bilginin sorumluluğunun kabul edilmesini, o gün bize sözlü olarak taahhüt edilen batarya/pil değişimi hakkımızın sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.