Teknosa’da Defolu Hoparlör İçin 14 Gün İade Hakkı Reddi

21.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa mağazasından Grundig jam2 turuncu bluetooth hoparlör, yanında aldığım televizyonun hediyesi olarak verildi. Ürünü ilk gün denediğimde hoparlör hiç açılmadı, çalışmadı ve şarj da olmadı.

7. gününde ürünü bu sefer Cepa Teknosa mağazasına götürdüm, orada ürünü kontrol ettiler ve bu ürünü satmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni ürünü aldığım mağaza olan Nata Vega Teknosa’ya yönlendirdiler. 14. gün ürünü Nata Vega Teknosa’ya götürüp iade veya değişim talep ettiğimde ise bu ürünü değiştiremeyeceklerini, Grundig ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Faturada açıkça 14 gün içinde değişim ve iade hakkım olduğu yazmasına rağmen, bunu hatırlattığımda bu kez ürünü açtığım için değişim ve iade yapamayacaklarını söylediler. Ürünü açmadan arızalı olup olmadığını nasıl anlayabileceğim konusunda ise herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak Ankara içinde bir bluetooth hoparlör için kilometrelerce yol yapmama rağmen Teknosa ne değişim ne de iade konusunda sorumluluk almıyor, satış sonrası ilgi ve destek sıfır seviyesinde kalıyor.

Grundig ile ayrıca görüşüp servis kaydı oluşturmama rağmen, ürünü bana satan Teknosa’nın satışını yaptığı ürünün arkasında durmasını, ayıplı çıkan bu bluetooth hoparlör için değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.