to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Sorunu Tekrarlıyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor
Lescon marka eşofman altını yaklaşık 7 ay önce Ordu Novada AVM’deki mağazanızdan satın aldım. Ürünü normal kullanımda olmama rağmen 2 ay içinde ciddi şekilde renk atması problemiyle karşılaştım.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ürün ayıplı kabul edilerek yenisiyle değişim yapıldı. Yeni ürünü yaklaşık 4-5 ay kadar yine normal şekilde kullandım ve aynı şekilde renk atması oluşunca bu ürünü de mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. İnceleme sonucunda tarafıma bu kez “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir değişim ya da çözüm sunulmadı. Ürünü olması gerektiği gibi, talimatlara uygun şekilde kullandığımı düşündüğüm için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Renk atan bir eşofman altını kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lescon marka eşofman altını yaklaşık 7 ay önce Ordu Novada AVM’deki Lescon mağazasından satın aldım. Ürünü talimatlarına göre kullanıp yıkamamıza rağmen 2 ay içinde ciddi şekilde renk atması problemiyle karşılaştım.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve ürün ayıplı kabul edilerek yenisiyle değişim yapıldı. Yeni ürünü de yaklaşık 4-5 ay kadar yine talimatlara göre kullanıp yıkamamıza rağmen aynı şekilde renk atması oluştu ve bu ürünü de mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. İnceleme sonucunda ise bu kez tarafıma “kullanıcı hatası” ve “ütüden kaynaklı deforme” gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadığı söylendi.
Benim şikayetim ürünün ütüden dolayı deforme olması değil, bütün süreç boyunca belirttiğim gibi ciddi renk atmasıdır. Ürün kullanıldığı için bir miktar deforme olabilir, kaldı ki bu üründe iddia edildiği gibi bir deformasyon da bulunmuyor, paylaştığım görsellerden de net şekilde görülebileceği üzere asıl sorun renk atmasıdır. Deformasyon ile renk atmasının birbiriyle ilgisi yoktur. Ürünü talimatlara uygun yıkadık ve kullandık, sorunun ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce aynı sorundan dolayı aynı ürünü kusurlu bulup değiştirmiş olmanız da bunu desteklemektedir. Ayrıca bu serideki ürünlerde benzer şikayetler olduğunu öğrendim, bu nedenle ürününüzün arkasında durup hatanızı kabul etmenizi bekliyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Lescon yetkilisi benim şikayetim renk atmasıyla ilgili siz deforme olmasından bahsediyorsunuz. Ürün kullanıldı deforme olabilir kaldı ki bu üründe iddia ettiğiniz gibi deformede yok resimlerde de gördüğünüz gibi renk atmış, deforme ile ne alakası var. Ürünü talimata uygun yıkadık kullandık. Sorun ürünün kalitesinde, çünkü daha önce aynı sorun yüzünden aynı ürünü kusurlu bulup değiştirdiniz, bu serideki ürünlerde aynı şikayetler olduğunu öğrendim, malınıza sahip çıkın hatanızı kabul edin Lescona yakışan budur. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim
