Teknosa'dan Philips One Up Mop Alışında Fiyat Farkı Mağduriyeti

Teknosa’dan kısa süre önce Philips One Up mop cihazını yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Bugün ise aynı ürünün piyasa satış fiyatı, Philips’in Türkiye satış fiyatını kalıcı olarak aşağı çekmesiyle birlikte yaklaşık 5.800 TL seviyesine düşmüş durumda. Yani ben, aynı ürünü çok kısa bir süre önce gerçek piyasa değerinin yaklaşık 4.200 TL üzerinde almış oldum. Üstelik başka sitelerde de daha uygun fiyatlara satılmakta (4.000 gibi).

Burada söz konusu olan, kısa süreli bir kampanya ya da anlık bir indirim değil, ürünün genel satış fiyatının kalıcı şekilde aşağı çekilmesidir. Bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Aynı ürünü bugün benden yaklaşık %40 daha ucuza almak mümkünken, bu farkı ödemiş olmamın makul bir şekilde değerlendirilmesini bekledim.

Yaşadığım durumu Teknosa’ya iletip, müşteri memnuniyeti kapsamında bir jest ya da çözüm üretilmesini talep ettim. Amacım kavga etmek ya da hukuki bir süreç başlatmak değildi; yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın müşterisini sahiplenmesini görmekti. Ancak tarafıma gönderilen yanıt tamamen hazır bir metinden ibaretti ve durumuma özel bir değerlendirme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve konu bu şekilde kapatıldı. En çok rahatsız eden nokta fiyatın düşmesi değil, Teknosa’nın müşterisini gerçekten dinlememesi ve somut bir çözüm üretme çabası göstermemesi oldu. Bana söylenen tek şeyin “fiyatlar değişebilir” olması, böylesine köklü ve kurumsal olduğunu iddia eden bir marka için son derece yetersiz bir yaklaşımdır.

Bu kadar kısa sürede oluşan yüksek fiyat farkının müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesi, en azından kısmi fiyat farkı iadesi, hediye çeki, puan tanımlama veya benzeri iyi niyet adımlarıyla mağduriyetimin hafifletilmesiydi (bir mop başlığı, temizlik ilacı gönderilebilir). Ne fiyat farkı konusunda herhangi bir değerlendirme yapıldı ne de farklı bir iyi niyet çözümü önerildi.

Bu süreç, Teknosa’nın satış sonrasında müşterisinin yanında olmadığını benim açımdan açıkça göstermiştir. Bu şikayetimi paylaşmaktaki amacım, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin sadece ürün fiyatını değil, Teknosa’nın satış sonrası yaklaşımını da göz önünde bulundurarak karar vermelerini sağlamaktır.