Teknosa'dan Arızalı Mini Buzdolabı ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Teknosa’nın internet sitesinden 27 Nisan’da Dijitsu marka mini buzdolabı satın aldım, ürün 4 Mayıs’ta kargo ile teslim edildi. Mini buzdolabı kurulum gerektirmeyen bir ürün olduğu için eve geldiğinde sadece kutusunu bekleterek, teslimden yaklaşık 10 gün sonra açtım ve fişe taktığımda çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine, 14 Mayıs’ta Teknosa’nın sitesinden, henüz 14 günlük cayma süresi dolmadan iade talebi oluşturdum ve ürün kargo ile alındı; bu aşamaya kadar bir sorun yaşanmadı.

Daha sonra Teknosa tarafından telefonla arandığımda, benden ürün için servis raporu alıp almadığım soruldu. Mini buzdolabı için herhangi bir kurulum veya servis zorunluluğu olmadığı için, doğal olarak eve gelen giden bir servis olmadığını ve bu nedenle de herhangi bir rapor tutulmadığını belirttim. Telefonda, bu ürüne ihtiyacım olduğunu, ya iade ya da değişim şeklinde bir çözüm istediğimi açıkça söyledim; karşı taraftan da “Anladım, ne yapabiliriz bakalım” gibi bir yanıt alıp görüşme sonlandırıldı.

Ardından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir gün kargo firması arayarak iade ürünümün tekrar bana geri gönderildiğini, kapıda teslim edileceğini söyledi. Bu durumla ilgili öncesinde Teknosa tarafından ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanal üzerinden bilgi verilmedi. Kargo bana ulaştığında ürünü teslim almak zorunda kaldım ve şu anda arızalı ürün yeniden elimde.

Teknosa’yı aradığımda, ürünün açılmış olduğunu ve servis raporu bulunmadığını, bu nedenle en yakın mağazaya gitmemi veya Dijitsu ile görüşmemi söylediler. Yani ürünü Teknosa üzerinden satın almama rağmen, beni kendi satıcısıyla muhatap olmak zorunda bıraktılar. Dijitsu tarafını aradığımda ise mini buzdolabı için servis kurulumu olmadığını, bu tür ürünlere servis gelmediğini öğrendim ve ortada kaldım. Ben ürünü özellikle Teknosa aracılığıyla, kurumsal bir marka güvencesiyle aldığımı düşünerek tercih ettim; ancak ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri olarak korunduğumu hissettim.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, arızalı gelen mini buzdolabı nedeniyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim. Ürün iade talebim yasal süre içinde ve kurallara uygun şekilde yapılmış olmasına rağmen, servis raporu bahanesiyle sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor. Arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.  Teknosa benim için bitmiştir.