Teknosa'dan Alınan TV'ye Promosyon Hoparlör Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Reddetti

25.12.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden 75gju7505 modelinden bir adet televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ürünle birlikte Grundig hoparlör hediyesi olduğu açıkça belirtiliyordu ancak kargom geldiğinde hediyenin gönderilmediğini gördüm.

09.01.2026 tarihinde saat 17:19’da müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü alırken yanında Grundig hoparlör hediyesi olduğunu, fakat tarafıma ulaşmadığını ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Bunu siz eklememişsiniz, o yüzden hakkınız bulunmuyor.” diyerek, üstelik talep etmeme rağmen şikayet metni oluşturmayı da kabul etmedi. Bu yaklaşım hem son derece absürt hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir tutumdur.

Büyük platformlarda (Vatan, Media Markt, Hepsiburada vb.) kampanya kapsamındaki hediyelerin sisteme otomatik olarak eklendiğini biliyoruz. Teknosa’da ise böyle önemli bir detayın ayrıca kodla ya da manuel işlemle yapılması gerektiği özellikle belirtilmediği için mağdur oldum. Bir müşteriden, hediyenin ayrıca kodla ekleneceğini bilmesi beklenemez; bu durum ancak müşteri açısından bir kötü amaç gibi görünmektedir.

Sipariş numaram 2345414408’dir. Ben sadece satın alma esnasında duyurulan kampanyaya göre hakkım olan Grundig hoparlör hediyemi talep ediyorum. Aldığım televizyon için kampanyada duyurulan Grundig hoparlör hediyemin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.