Teknosa’dan Alınan Televizyon Ayağı Çıkmadı, Değişim Talebi Cevap Bekliyor

Teknosa’dan İstanbul Kadıköy şubesinden aldığım Grundig QLED televizyonun kurulum aşamasında, ürünün kutusundan televizyon ayağı çıkmadı. Kuruluma gelen teknik servis bu durumu görüp rapor tuttu ve bu raporu Teknosa’ya ilettim. Aradan üç gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi.

Çağrı merkezine zaten ulaşamıyorum, WhatsApp yazışmalarımda da durumu açıkça anlatmama rağmen bana net bir çözüm sunulmadı. Altı üstü, teknik servis raporu da ortadayken televizyon değişimi yapılması gerekirken “arka planda işlemler var” denilerek süreç uzatılıyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettiriyor.

Grundig ve Teknosa’dan, teknik servis raporu doğrultusunda televizyonun acilen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sürece dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem markaya hem de verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.