Satın Aldığım Sıfır Telefon Klonlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

13.04.2025 tarihinde Forum Kayseri Teknosa mağazasından 21.499 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 14 Pro (IMEI: 869921075138385) marka cihaz satın aldım. Cihazım garantisi devam etmektedir ve fatura numaram FTH2025000000119’dur.

15 Ağustos’ta cihazıma “30 gün içerisinde kapanacaktır” şeklinde bir uyarı geldi ve cihazın klonlandığına dair mesaj aldım. Şu anda cihazımın tamamen kapanmasına 5 gün kaldı. Bu süreçte mağazaya birkaç kez gittim, ancak bana yardımcı olunmadı. Son gidişimde mağaza yöneticisiyle görüştüm, bir belge imzalattılar ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak BTK ile görüştüğümde sorunun devam ettiğini öğrendim ve cihazımda halen kapanma uyarısı almaktayım.

Ayrıca Teknosa müşteri hizmetleriyle de iki kez görüştüm, cihazımın değiştirilmesini talep ettim. Ancak sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazımın ayıplı mal sayıldığını ve değişim hakkımın bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Sıfır kutulu bir cihazda böyle ciddi bir sorun yaşamış olmam gerçekten hayret verici ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Teknosa gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığım için mağduriyet yaşamayacağımı düşünüyordum fakat büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.