Teknosa'dan Alınan Saatin Replika Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Teknosa web sitesi üzerinden Citizen Tsuyosa NJ0150-81X model saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra saatte deformasyonlar oluşmaya başladı. Saatin içindeki çentiklerin düşüp akrep ve yelkovan arasına girerek saatin çalışmasını engellemesi nedeniyle saat tamamen kullanılamaz hale geldi. Durumdan şüphelenerek farklı saatçilere gösterdiğimde, ürünün replik olduğunu ve orijinal olmadığını söylediler. Oysa kutunun içinde orijinallik sertifikası ve ithalatçı garanti belgeleri bulunuyordu.

Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra en yakın Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları internetten aldığım için kendilerinin ilgilenemeyeceğini söylediler ve yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini dört kez aradım. İlk iki görüşmemde yardımcı olunmadı, sonraki görüşmelerde ise Lina Saat Grubu ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi fakat bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü en yakın Teknosa şubesine getirmemi söylediler ve ürünü teslim ettim. Şu anda saatim serviste ve TH626868 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi alamadım.

12.000 TL ödeme yaptığım bu saatin orijinal olmadığı ortaya çıkınca büyük bir mağduriyet yaşadım. Teknosa’dan beklentim, ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Orijinal diye satılan bir ürünün replika çıkması kabul edilemez; mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.