to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan Kulaklık İçin Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği
Mayıs 2025’ten beri Teknosa’dan aldığım Jabra Elite 4 kablosuz kulaklığın ücret iadesi için defalarca başvuruda bulundum. Hem müşteri hizmetleriyle yaklaşık 50 kez görüştüm hem de Gebze Center AVM’deki şubeye bizzat gitmeme rağmen sorunum çözülemedi. Ücret iadesiyle ilgili sürekli olarak işlemi yapan bayiye gitmem gerektiği söyleniyor ve şube de 3 haftadır hiçbir çözüm sunmuyor. Şu ana kadar bana yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmadı.
Ürünüm garanti kapsamındaydı ve iade edilmesi gereken tutar 1600 TL. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve müşteri hizmetlerinden de doğru düzgün bir bilgilendirme alamıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan satın aldığım Jabra Elite 4 kulaklığımı arızası nedeniyle Mayıs 2025 gibi servise gönderdim. Yaklaşık 6 ay geçtikten sonra ürün için tarafıma ücret iadesi teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
İadenin banka hesabıma yapılacağı söylendi, gerekli tüm banka bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim. Bu süreçte abartısız en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” cevabını aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına teslim etmiştim, daha sonra iade işlemini Gebze Center mağazasından almak istediğimi belirttim ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım bu kulaklığın bugünkü piyasa değeri 5.000 TL civarına çıkmış olmasına rağmen, 1.600 TL’lik bedelimi aylarca ödemeyerek hem mağdur ediliyorum hem de enflasyon karşısında ürünümün değerinin fiilen yok sayıldığını düşünüyorum. 1.600 TL tutarındaki ücret iademin, daha fazla oyalama olmadan, bir an önce banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun gecikmeye ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadığı için tarafıma özür dilenmesini ve sürecin yazılı olarak da açıkça bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
