Teknosa'dan Alınan İphone 12'de Sürekli Ekran Arızası Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

31.07.2024 tarihinde Tokat Teknosa şubesinden iPhone 12 128 GB beyaz cep telefonu satın aldık. Telefonu aldıktan hemen sonra cihazda arızalar başladı. Telefonda dokunmatik ekran birkaç gün düzgün çalışıyor, ardından bozuluyor ve ekranda yazı yazmak ya da herhangi bir işlem yapmak mümkün olmuyor, ekrana dokunulduğunda bambaşka yerlere basılmış gibi tepki veriyor.

Telefonu ilk arıza sonrasında Tokat Teknosa şubesine götürdüğümüzde, cihazı garantiye göndermek yerine telefonu güncellememizi, ekran korumasını değiştirmemizi gibi önerilerde bulunarak sorunu geçiştirmeye çalıştılar ve ürünü servise göndermek istemediler. Şubenin ilgisizliği sebebiyle telefonu satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, 14.08.2024 tarihinde ancak garantiye gönderebildik. Servisten döndükten sonra ise aynı arıza tekrar etti.

Bu süreçte Teknosa’dan telefonun değişimini talep ettik, fakat bu talebimiz kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. Tüketici Hakem Heyeti telefonu ayıplı ürün olarak değerlendirip değişimine karar verdi. Ancak Teknosa avukatları bu karara itiraz etti ve itiraz sonucunda mahkeme her nasılsa telefonun arızalı olmadığı yönünde karar verdi. Teknosa’nın açtığı davayı kaybettiğimiz için ayrıca dava masraflarını da ödemek zorunda bırakıldık.

Telefon yaklaşık 1 yıl boyunca Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme süreçlerinde bekledi ve bu süreçte cihazı sağlıklı bir şekilde kullanmamız mümkün olmadı. Teknik servis sürecinde de aynı arızanın devam etmesine rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmadı. Telefon aynı arızadan dolayı, 3 tanesi son bir ay içinde olmak üzere toplam 4 kez teknik servise gönderildi. Teknik servise yaşananları her seferinde detaylı şekilde iletmemize rağmen, her defasında sadece yazılım güncellemesi yapılarak cihaz geri gönderildi ve sorun ısrarla devam etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Telefonu satın alırken Teknosa, özellikle kendi ek garanti hizmetlerini almamızı tavsiye etti ve biz de bu hizmetlerin bir kısmını satın aldık. Ancak Teknosa, bir yandan kârını artırmak için ek garanti hizmetleri satmaya çalışırken, diğer yandan garanti kapsamındaki arızayı kalıcı olarak gidermek yönündeki yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle telefonun dokunmatik ekran arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse iPhone 12 128 GB cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.