Teknosa’da Yanlış Ürün Satışı Ve İade Reddedilmesi

10 Haziran saat 19.37’de Ankara Etlik Antares Teknosa Extra mağazasından iPhone kulaklık satın aldım. Reyonda kulaklık bakarken kimse yoktu, kasaya geldiğimde görevliye hem telefonumu hem de kulaklığı göstererek “Uyuyor mu? ” diye özellikle sordum. Görevli telefona ve kulaklığa sadece göz ucuyla bakıp “Evet, olur.” dedi. Bu sırada ben kasada beklerken başka bir müşterinin kasaya şarja taktığı telefonunu arayarak beni adeta geçiştirdi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptıktan hemen sonra, görevlinin gözünün önünde kulaklığı denedim. Kulağıma bile takmadan, daha ilk anda kulaklığın telefonuma uymadığını gördüm. Bunun üzerine hemen iade talep ettim. Bu tip ürünlerde iade olmadığını söylediler. Ben de buna itiraz ettim, çünkü bu kulaklığı takabileceğim başka hiçbir cihazım yok ve uyumlu olduğuna dair güvenceyi kasadaki görevli verdi.

Sonrasında mağaza müdürüyle görüştüler ama hiçbir şey değişmedi. Mağaza müdürü de gelip benimle görüştü ancak çözüm odaklı davranmadı, sürekli ürünün teknoloji ürünü olduğundan ve hijyen kurallarından bahsettiler. Ürünü onların gözü önünde açıp denememe rağmen, yanlış yönlendirilmiş olmamı dikkate almadılar. Paramı asla helal etmiyorum.

Her yerde yanlış ürün satıldığında iade alınabildiğini biliyorum. Burada ise çalışan hatasına rağmen yanlış ürünü iade almayan tek yerin Teknosa olduğunu görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün telefonuma uygun olmamasına ve kutunun da mağazada açılmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu satılan bu kulaklığın iadesinin alınarak, kredi kartı ile yaptığım ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.