to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Yanıltıcı Soğutucu Satışı Ve İade Talebinin Reddedilmesi
06.06.2026 tarihinde Teknosa Marmara Forum Mağazası’ndan bir hava soğutucu satın aldım. Mağazada ürünü denerken yalnızca fan kısmını görebildim, mağaza zaten soğuk olduğu için hafif bir serinlik hissettirdi ama bana yeterli gelmediğini belirttim. Satış görevlisi ise cihazda buz koyma haznesi olduğunu, eve gidince buz eklediğimde çok iyi soğutacağını söyleyerek bu ifadeleriyle beni ikna etti ve bu süreçte açıkça kandırıldığımı düşünüyorum.
Eve gidip ürünü içine buz koyarak denediğimde ise neredeyse hiç soğutma etkisi olmadığını fark ettim. Ürünü tekrar mağazaya götürüp iade etmek istediğimde, görevli bu cihazın aslında bir soğutucu olmadığını, bulunduğu odanın havasını üflediğini ve mağazada ürünü deneyerek aldığımı söyleyerek iade talebimi reddetti. Ben ise buz özelliğini mağazada deneyemediğimi, özellikle buzla soğutacağı yönünde sözlü taahhütte bulunduklarını, ayrıca ürünün çok sesli çalıştığını ve beklenen soğutmayı kesinlikle sağlamadığını ifade ettim.
Mağaza, ürünü teslim alıp servise gönderebileceğini, ancak sonuç konusunda çok ümitlenmemem gerektiğini söyledi. Servisten gelen formda pompanın değiştiği yazıyordu, fakat ürünü tekrar denediğimde performansında hiçbir değişiklik olmadı, yine soğutmadığını gördüm. Şu anda ürün bende, paketli bir şekilde duruyor ve kullanamıyorum.
Satın alma aşamasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yanıltıldığımı ve bu şekilde kandırıldığımı, sonrasında da iade talebimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün teknik olarak da beklentiyi karşılamaması ve sesli çalışması nedeniyle, Teknosa Marmara Forum Mağazası’ndan almış olduğum, fatura numarası tsh2026000162476 olan hava soğutucunun bedel iadesiyle ürünün geri alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Temsilci aradı. Kandırıldığıma dair çözüm beklerken mağazadaki söylenenlerin aynısını söyledi. Deneyerek aldığım ürünü iade edemeyeceğimi anlattı. Ben ise fanının yeterli gelmediğini söylediğimi ama satıcının buz ile fark edeceğini söylediğini ama evde deneyebileceğimi söylediğini anlattım. Ürünü ise evde denediğimi ama memnun kalmadığımı söyledim. Temsilci illaki buz ile fark olduğunu söyledi. Ben fark olsa bile bana yeterli gelmediğini ve yanlış yönlendirildiğimi söyledim. Ama standart basma kalıp cümlelerle, sanki daha önce anlamamışım gibi aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. Ben lütfen beni saf yerine koymayın bunlar bana söylendi ama kandırılmışlığımı değiştirmedi dedim. Temsilci yapacak bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Çok ilginç bir deneyimdi. Ve karşımdaki Teknosa temsilcisiydi.
Çözüm odaklı yaklaşımdan uzak, anlayıştan uzak, empatiden uzak bir şekilde aynı şekilde tekrarlanan konuşma, çözüm sağlamadığı gibi bu yaklaşım tarzı marka imajına zarar vermektedir. Unutulmamalı ki müşteri her zaman lazım, kaybetmemek gerek hem de müşteri tarafınızdan mağdur edilmişken.
Benzer durumdaki buradan şikayette bulunan başka müşterilere müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm bulurken halen bana çözüm üretmediler. Müşteri ayrımı yapmaları kurumsallıktan çok uzak. Halen alışveriş yapmıyorum ve halen çevreme önermiyorum. Ayrıca yapılan haksızlığı sonrasında yapılan adaletsizliği tanıdığım herkese anlatıyorum.
Teknosa Marmara Forum Mağazası’ndan bir hava soğutucu aldım, mağaza buzla soğutacağını söyleyerek ikna etti. Eve götürüp buz koyduğumda hiç soğutma olmadı. İade talebim reddedildi, servis pompayı değiştirdi ama performans aynı kaldı. Ürün, performansı iyi olmadığı ve kandırıldığımız için kullanılmıyor, bu yüzden ücret iadesi istiyorum.
Teknosa bu haksızlığa karşı halen duyarsız. Müşteri memnuniyeti yaklaşımları çok kötü. Halen alışveriş yapmıyor ve tavsiye etmiyorum.
Teknosa bu haksızlığa karşı halen duyarsız. Müşteri memnuniyeti yaklaşımları çok kötü. Halen alışveriş yapmıyor ve tavsiye etmiyorum.
Teknosa bu haksızlığa karşı halen duyarsız. Müşteri memnuniyeti yaklaşımları çok kötü. Halen alışveriş yapmıyor ve tavsiye etmiyorum.
Teknosa bu haksızlığa karşı halen duyarsız. Müşteri memnuniyeti yaklaşımları çok kötü. Halen alışveriş yapmıyor ve tavsiye etmiyorum.
Benzer durumdaki buradan şikayette bulunan başka müşterilere müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm bulurken halen bana çözüm üretmediler. Müşteri ayrımı yapmaları kurumsallıktan çok uzak. Halen alışveriş yapmıyorum ve halen çevreme önermiyorum. Ayrıca yapılan haksızlığı sonrasında yapılan adaletsizliği tanıdığım herkese anlatıyorum.
Teknosa bu haksızlığa karşı halen duyarsız. Müşteri memnuniyeti yaklaşımları çok kötü. Halen alışveriş yapmıyor ve tavsiye etmiyorum.
Müşteri temsilcisi tekrar aradı.  Bu konu ile ilgili üzgün olduklarını söylediler, satıcıyı ve mağaza uyaracaklarını söylediler. Fakat iade hususunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satıcı ve mağazayı uyarıyorsanız belli ki sorunu kabul ediyorsunuz. Satıcıyı ve mağazayı uyarmalarının mağduriyetimi gidermediğini söyledim. Üzgün olduklarını fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yine tutarsız ve çelişkili yaklaştılar. Maalesef kurumsallıktan çok uzak, memnuniyet odaklı değil tamamen kar odaklı bir şirket bunu anladık. Ama keşke bari biraz dürüst olsalardı.
Benzer durumdaki buradan şikayette bulunan başka müşterilere müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm bulurken halen bana çözüm üretmediler. Müşteri ayrımı yapmaları kurumsallıktan çok uzak. Halen alışveriş yapmıyorum ve halen çevreme önermiyorum. Ayrıca yapılan haksızlığı sonrasında yapılan adaletsizliği tanıdığım herkese anlatıyorum.
Az önce aradılar. Ürünü beğenmediğim için değiştirmek İstediğimi söylediler. Ben yine kandırıldığımı Söyledim. Fakat satıcının beni kandırdığına Dair somut delil olmadığını söylediler. Ben bu ürünlerin hız kısmının Mağazada denenmediğini evde denendiğini Söyledim. Bunun mağazada tüm özelliklerine deneyemediğime dair delil olduğunu söyledim. Bana yine bunun yeterli delil olmadığını söylediler. Ben de onlara koşulsuz olarak kendi satıcılarına inandıklarını tüm delillere rağmen müşteriye inanmadıklarını doğal olarak kendi yalan söyleyen satıcılarını tercih ettiklerini söyledim. Halen alışveriş yapmadığımı ve özür dileyip ürünü almadıkları sürece alışveriş yapmayacağımı söyledim.
