to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Yanıltıcı Soğutucu Satışı Ve İade Talebinin Reddedilmesi
06.06.2026 tarihinde Teknosa Marmara Forum Mağazası’ndan bir hava soğutucu satın aldım. Mağazada ürünü denerken yalnızca fan kısmını görebildim, mağaza zaten soğuk olduğu için hafif bir serinlik hissettirdi ama bana yeterli gelmediğini belirttim. Satış görevlisi ise cihazda buz koyma haznesi olduğunu, eve gidince buz eklediğimde çok iyi soğutacağını söyleyerek bu ifadeleriyle beni ikna etti ve bu süreçte açıkça kandırıldığımı düşünüyorum.
Eve gidip ürünü içine buz koyarak denediğimde ise neredeyse hiç soğutma etkisi olmadığını fark ettim. Ürünü tekrar mağazaya götürüp iade etmek istediğimde, görevli bu cihazın aslında bir soğutucu olmadığını, bulunduğu odanın havasını üflediğini ve mağazada ürünü deneyerek aldığımı söyleyerek iade talebimi reddetti. Ben ise buz özelliğini mağazada deneyemediğimi, özellikle buzla soğutacağı yönünde sözlü taahhütte bulunduklarını, ayrıca ürünün çok sesli çalıştığını ve beklenen soğutmayı kesinlikle sağlamadığını ifade ettim.
Mağaza, ürünü teslim alıp servise gönderebileceğini, ancak sonuç konusunda çok ümitlenmemem gerektiğini söyledi. Servisten gelen formda pompanın değiştiği yazıyordu, fakat ürünü tekrar denediğimde performansında hiçbir değişiklik olmadı, yine soğutmadığını gördüm. Şu anda ürün bende, paketli bir şekilde duruyor ve kullanamıyorum.
Satın alma aşamasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yanıltıldığımı ve bu şekilde kandırıldığımı, sonrasında da iade talebimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün teknik olarak da beklentiyi karşılamaması ve sesli çalışması nedeniyle, Teknosa Marmara Forum Mağazası’ndan almış olduğum, fatura numarası tsh2026000162476 olan hava soğutucunun bedel iadesiyle ürünün geri alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Temsilci aradı. Kandırıldığıma dair çözüm beklerken mağazadaki söylenenlerin aynısını söyledi. Deneyerek aldığım ürünü iade edemeyeceğimi anlattı. Ben ise fanının yeterli gelmediğini söylediğimi ama satıcının buz ile fark edeceğini söylediğini ama evde deneyebileceğimi söylediğini anlattım. Ürünü ise evde denediğimi ama memnun kalmadığımı söyledim. Temsilci illaki buz ile fark olduğunu söyledi. Ben fark olsa bile bana yeterli gelmediğini ve yanlış yönlendirildiğimi söyledim. Ama standart basma kalıp cümlelerle, sanki daha önce anlamamışım gibi aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. Ben lütfen beni saf yerine koymayın bunlar bana söylendi ama kandırılmışlığımı değiştirmedi dedim. Temsilci yapacak bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Çok ilginç bir deneyimdi. Ve karşımdaki Teknosa temsilcisiydi.
Çözüm odaklı yaklaşımdan uzak, anlayıştan uzak, empatiden uzak bir şekilde aynı şekilde tekrarlanan konuşma, çözüm sağlamadığı gibi bu yaklaşım tarzı marka imajına zarar vermektedir. Unutulmamalı ki müşteri her zaman lazım, kaybetmemek gerek hem de müşteri tarafınızdan mağdur edilmişken.
