Teknosa'da Yanıltıcı Ek Garanti Bilgisi Ve Ücretli Pil Değişimi

05.12.2023 tarihinde Forum Trabzon AVM’deki Teknosa mağazasından Realme 10 cep telefonu satın aldım. Telefonla birlikte, 2 yıllık yasal garanti süresi bittikten sonra devreye gireceği söylenen ek garanti ve koruma paketini de ayrıca satın aldım. Mağazada bana açıkça, cihazımın 3. sene içerisinde koşulsuz olarak pil değişiminin yapılacağı ifade edildi.

Garanti süresi dolduktan sonra pil değişimi için cihazımı ek garanti kapsamında olduğunu düşünerek ilgili sigorta firmasına kendim gönderdim. Ancak firma, sigorta süresinin sadece ilk 1 seneyi kapsadığını söyleyerek ürünü hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Bunun üzerine Teknosa mağazasına başvurdum; mağaza çalışanları da beni yanlış bilgilendirdiklerini kabul ederek ürünü bu kez KVK’ya göndereceklerini söyleyip cihazı teslim aldılar.

Daha sonra KVK tarafından aranarak ürünün garanti süresi dışında olduğu ve pil değişimi için benden 2 000 lira civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Ürünü KVK’ya gönderen Teknosa olmasına rağmen neden doğrudan benimle iletişime geçildiğini de ayrıca anlamış değilim. Son aşamada KVK, ürünümü teslim ettiğini belirtti, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen benim mağduriyetimle sonuçlandı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa tarafından ek garanti konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi, bu durumun da kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hem telefon için ödediğim ürün bedelinin hem de ek garanti poliçesi için ödediğim tutarın eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.