to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Teslimat Gecikmesi Ve Koordinasyonsuzluk Güvenimi Sarsıyor
8 Mart Pazar günü İstanbul Nautilus AVM Teknosa mağazasından bir bulaşık makinesi ve klima satın aldım. Satış sırasında özellikle teslimat tarihini netleştirdim, çalıştığımı ve evde bulunabileceğim günü buna göre ayarlamam gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana çok net bir şekilde ürünlerin 13 Mart Cuma günü teslim edileceği söylendi ve ben de tüm planımı bu bilgiye güvenerek yaptım.
13 Mart Cuma günü saat 11.00-12.00’ye kadar ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Bana verilen kargo numarasıyla yaptığım kontrolde, ürünlerin Horoz Lojistik’e bile teslim edilmediğini gördüm. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez ürünlerin stokta olmadığı ve merkez depodan geleceği söylendi. Mağazayı aradığımda ise onların da durumdan haberi olmadığı ortaya çıktı.
Gün boyunca defalarca arama yapmak zorunda kaldım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm, “vardiya değişimi” gibi gerekçelerle oyalandım, ancak kimse net bir bilgi vermedi, somut bir çözüm sunmadı. Sonunda yalnızca bir kez aranarak ertesi gün teslimat önerildi. Ben ise ertesi gün müsait olmadığımı, ya aynı gün teslim edilmesini ya da cumartesi sabah 09.00’a kadar getirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana defalarca “süreci zorlaştırıyorsunuz” denildi. Teslimatı geciktiren ben değilken, mağdur edilen müşteri olarak bir de suçlanmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bu görüşmeler sırasında zaman zaman gergin ve yüksek sesli bir üslupla karşılaştım. Mağaza, çağrı merkezi ve lojistik firma arasında bariz bir koordinasyonsuzluk yaşandığını gördüm. Satış aşamasında verilen sözler ile fiili durum birbirini tutmuyor. Faturalarınızda ISO ve kalite ibareleri yer almasına rağmen, süreç yönetiminiz, müşteri iletişiminiz ve şikayet çözüm yaklaşımınız bu standartlarla kesinlikle örtüşmüyor.
Ürünlerimin en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Ancak yaşattığınız bu ciddi mağduriyet nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim büyük ölçüde sarsılmıştır. Bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünlerimi hala bekliyorum. Umarım denildiği şekilde doğru ve tam bir teslimat yapılır. Çözüm süreciniz de teslimat süreciniz kadar başarısız.
Bugün pazartesi ve kargoya dahi verilmemiş ürünlerim. Gene evde bekletilerek planlarımı buna göre yaparak gene teslim alamayacağım belli ki. Umarım çözüm bulursunuz.
Bugün saat 10.00’dan bu yana Teknosa çağrı merkezini ve mağazayı onlarca kez aradım. Çağrı merkeziyle defalarca görüşüp kaydı sürekli güncelledim. Mağaza ise yalnızca bir kez telefona çıktı ve sadece “bugün teslim edilecek” bilgisini verdi. Oysa ilgili lojistik firması sabah tarafıma ürünlerin 17 Mart’ta teslim edileceğini söyledi. Ben ancak onlarca aramadan sonra “bugün teslim edilecek” bilgisini alabiliyorum. Ancak şu an saat 15.40 ve hâlâ herhangi bir teslimat gerçekleşmiş değil. Ayrıca saat 11.00’den sonra mağazaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Sürekli çağrı merkezine bağlanmak zorunda kalıyorum, onlar da yalnızca “bugün teslim edilecek” demek dışında somut bir çözüm sunmuyor. Bu kadar plansız, bu kadar kötü koordine edilen ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir süreçle daha önce karşılaşmadım. Üstelik müşterinin aramalarına dahi dönüş yapılmaması durumu daha da vahim hale getiriyor. Gerçekten bu kadar kötü yönetilen bir teslimat ve iletişim süreci görmedim. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Teknosa’yı kesinlikle kimseye önermiyorum. Bu benim de son alışverişimdir. Acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.
