Teknosa'da Süpürge Arızası, Garanti Gecikmesi Ve Yeni Ürün Talebi

Teknosa’nın online sitesi üzerinden 2024 Mayıs ayında Tefal TY9679WO X-Force 8.60 şarjlı süpürge satın aldım. Daha en başından beri ürün beni memnun etmedi. Ürünü satarken ikinci el olduğunu söylemelerine rağmen çok övdüler, kontrollerden geçtiğini ve hiçbir sorunu olmadığını belirttiler. Buna güvenerek ürünü aldım ancak kısa süre içinde süpürgede sıkıntı olduğunu fark ettim ve garantiye gönderdim.

Servis sonrası ürünü “onarılmış” şekilde teslim aldım fakat bu kez bambaşka arızalar ortaya çıktı. Cihaz elektriği iletmiyor, hiçbir ışığı yanmıyor, fırçası dönmüyor ve sonuç olarak süpürge tamamen işlevsiz hale gelmiş durumda. Bunun üzerine ürünü tekrar garantiye gönderdim. Gönderirken bana 23 gün içinde bilgi verileceği, bu süre içinde bilgi verilmezse yeni bir makine isteme hakkım olduğu söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 30 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Z9N2024000004087 numaralı faturaya ait ürün için hem zamanımı hem paramı harcamama rağmen mağdur edildim, ürün hala yok ve akıbeti hakkında da bilgilendirilmiyorum.

Teknosa’dan beklentim, bu kadar sorunlu ve defalarca servise gitmiş ürünü artık tamirle oyalamadan, derhal yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesidir. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.