Teknosa’da Stok Yanıltması Ve Çalışan Misillemesi

Teknosa mağazasında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum. Daha önce bu mağazadan bir iPhone cihazı satın almak istediğim sırada bana yanlış bilgi verildi. Cihazın fiyatı 60.000 TL iken, stokta olup olmadığını sorduğumda, ellerinde ürün stoğu bulunmasına rağmen “stok yok” denilerek tarafım yanlış yönlendirildi. Daha sonra ürünün aslında mevcut olduğunu öğrendim ve bu süreç nedeniyle cihazı 67.000 TL’den almak zorunda kaldım. Kendi telefonumu da sistem üzerinden verecekken, o dönemde 24.500 TL olan fiyatına rağmen aynı gün 22.500 TL’den sattım. Sonuç olarak, cihazın fiyat artışı ve eski telefonumun düşük bedelle alınması nedeniyle toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında zarara uğradım. Yaşadığım bu maddi mağduriyete rağmen mağaza çalışanları ve mağaza müdürü durumu çözmek yerine olayı inkar etmeyi tercih etti. Şikayetlerim sonrasında kısmen ele alınsa da, uğradığım fiyat farkı ve toplam zararım hiçbir şekilde giderilmedi.

Bunun dışında mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim şekli de son derece rahatsız edicidir. Mağazaya girildiğinde müşteriyi karşılayan bir “Hoş geldiniz” ya da “Buyurun” yaklaşımı dahi bulunmamaktadır. Yardımcı olmak yerine ilgisiz ve kaba bir tavır sergilenmektedir.

En rahatsız edici konu ise, iPhone ürünleriyle hiçbir satış bağlantısı bulunmayan, Teknosa bünyesindeki Tecno promotörü A***** isimli çalışanın, benim iş yerime yönelik şikayet kaydı oluşturmasıdır. Ben bu mağazada mağdur edilen taraf olmama rağmen, hakkımı aradığım için böyle bir girişimde bulunulmasını etik dışı ve kabul edilemez buluyorum. Haklı şikayetim sonrası bana adeta misilleme yapar şekilde iş yerime gelinmesi, provokatif ve tartışma çıkarmaya yönelik bir tutum sergilenmesi ve ardından iş yerim hakkında şikayet oluşturulması, iş ilişkimi zedelemeye ve beni mağdur etmeye yönelik bir davranış olarak değerlendiriyorum. Kendi görev alanı dışında hareket ederek hakkımda bu şekilde bir şikayet oluşturmasının hangi yetki ve gerekçeye dayandığının da açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım tüm bu olaylar nedeniyle Teknosa mağazasına ve ilgili çalışanlara olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, yanlış bilgi veren, mağduriyeti gidermeyen ve profesyonellikten uzak davranışlar sergileyen bu tutumun incelenmesini, toplam maddi kaybımın karşılanmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.