to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Sigorta İptali Ve Usulsüz Fatura Sorunu
12.04.2025 tarihinde Teknosa Konya Kule Site şubesinden alışveriş yaptım. Telefon, aksesuar satın aldım; eskisini getir yenisini götür kampanyası ile eski telefonumu takas olarak verdim ve satış temsilcisi A*** C** Bey'in ısrarı, abartılı bir şekilde sigorta anlatımı sayesinde sigorta yaptırdım.
Gerçek şartları öğrenmem üzerine yasal olan 14 gün süreli sigortadan cayma hakkımı kullanmak üzere Kule Site şubesine yeniden başvurdum. Ancak tüm çalışanlar sigortamı geri alamayacağımı, almak istersem ek bedel talep edeceklerini söylediler. Fatura bölünmüyor, hiçbir şeyi iade edemezsiniz dediler.
A*** C** Bey, hiçbir şekilde faturada gösterilmeyen hediyeleri bana verdiklerini söyleyerek, bunun ücretlerini de talep edeceklerini, gerekirse bir gün orada tutacaklarını, eğer telefonun fiyatı o sürede artarsa onu da talep edeceklerini söyleyerek neredeyse tüm Teknosa'yı üzerime yapmaya kalkıştı.
İndirimde hata olduğunu söyleyerek faturaya baktığımızda, Buyback (eskisini götür yenisini getir kampanyası) cihazının faturaya dahil edilmediği -ki 6.000 TL fiyat biçilmişti- bir nevi Teknosa çalışanlarının oyunlarıyla tarafımızdan alındığını anlayınca “Hanımefendi, o cihazın belli bir pahası yok zaten dün size bunu dedik, ben yanlış kişiyle mi görüşüyorum, hafızanız yerinde mi?” diyerek tarafımıza hakaret edildi. Müşteri hizmetleri Buyback cihazını görüntülese dahi, faturada yer almıyor ve iskonto olarak gösteriliyor; herhangi bir şeyin iadesi durumunda tüm iskontoyu talep ettikleri için bedavaya Teknosa'ya telefon hediye etmiş oluyorsunuz. A*** C**'a yasal olarak yanlış yaptığını söylediğimizde de “Biz kurumsal bir şirketiz, gidin tüketici heyetine başvurun, bana bir şey olacağını mı sanıyorsunuz?” cümleleriyle karşılaştık. Teknosa satış temsilcileri usulsüz fatura düzenlemekle kalmayıp eğer paranızı almaya çalışırsanız sizi tehdit bile edebiliyorlar.
Müşteri hizmetleri de 1 ila 5 gün demesine rağmen oyalıyor.
Ben yasal olan 14 günlük sigortadan cayma hakkıma dayanarak sigorta paramın eksiksiz tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
(Ek olarak; 6502 sayılı kanun, 4-5-6-15-18. maddeleri; 213 sayılı kanun 229-230-231-353. maddeleri; 6098 sayılı kanun 20-21-49-112. maddeleri ihlal edilmiştir.)
Gelişme
Teknosa, ayrı makbuz kesilen sigorta iadesini, telefon faturası üzerinden kısmi iade faturası kesilerek yapılmasını önermekte, KDV muaf sigorta parasını, telefon faturası üzerinden %20 kdvli bir işleme tabi tutmaktadır. Kaldı ki Teknosa tarafından verilen makbuzda “vergi numarası, KDV muaftır” gibi zorunlu bilgiler yazmamaktadır. Makbuz e-arşivde gözükmemektedir ve bu durum usulsüzlüğe sebep olmaktadır. Aşağıda yazılan kanunları çiğnememek adına bu durumun düzeltilmesi gerekmektedir 1. Vergi Usul Kanunu (213 Sayılı Kanun) : - Madde 229: Fatura düzenleme yükümlülüğüne aykırılık (kasko bedeli için fatura düzenlenmemesi). - Madde 230: Faturada zorunlu bilgilerin eksikliği (makbuzda vergi numarası, KDV muaf ibaresi yok). - Madde 353: Belge düzenlememe veya usulsüz belge düzenleme (yasal olmayan makbuz).
2. Katma Değer Vergisi Kanunu (3065 Sayılı Kanun) : - Madde 17: KDV’den muaf sigorta hizmetine yanlış KDV uygulaması önerisi (telefon faturasına bağlı iade faturası).
3. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (6502 Sayılı Kanun) : - Madde 5: Haksız ticari uygulama (yanıltıcı iade prosedürü önerisi). - Madde 61: Bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık (fatura eksikliği, iade prosedüründe şeffaflık eksikliği).
4. Sigortacılık Kanunu (5684 Sayılı Kanun) : - Madde 12: Sigorta sözleşmelerinde bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık (fatura eksikliği, şeffaflık eksikliği). - Genel Şartlar: Poliçe iptalinde usulsüz prosedür (yanlış iade faturası önerisi).
5. Türk Ticaret Kanunu (6102 Sayılı Kanun) : - Madde 64: Defter tutma ve belge düzenleme yükümlülüğüne aykırılık (fatura düzenlenmemesi). - Madde 88: Fatura düzenleme yükümlülüğüne aykırılık (yasal olmayan makbuz).
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
12.04 te aldığım kaskodan yasal hakkımı kullanarak 13.04 te vazgeçtim. Aşağıda fatura sorumlusu babam tarafından gönderilen email mevcuttur. Bugün de tarafınıza aynı email tarafımca gönderilmiştir. 6502 sayılı kanunun 18. Maddesi olan 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum. 6502 kanunun 15. Maddesine göre benden ek bedel talep edilemez. 213 sayılı kanun 230. Maddesine göre takası açıkça belirtmeliydiniz, iskonto adı altında örtülemez. Sigorta iademi yazılı olarak teyit edin ve yasal hakkım olan sigorta bedelini tarafıma yatırın. Müşteri hizmetleri sadece sözel olarak oyalıyor, sürecimi hızlandırın.
12.04 te aldığım kaskodan yasal hakkımı kullanarak 13.04 te vazgeçtim. Aşağıda fatura sorumlusu babam tarafından gönderilen email mevcuttur. Bugün de tarafınıza aynı email tarafımca gönderilmiştir. 6502 sayılı kanunun 18. Maddesi olan 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum. 6502 kanunun 15. Maddesine göre benden ek bedel talep edilemez. 213 sayılı kanun 230. Maddesine göre takası açıkça belirtmeliydiniz, iskonto adı altında örtülemez. Sigorta iademi yazılı olarak teyit edin ve yasal hakkım olan sigorta bedelini tarafıma yatırın. Müşteri hizmetleri sadece sözel olarak oyalıyor, 1 ila 5 gün içinde çözülecek dediniz, lütfen süreci hızlandırın.
