Teknosa’da Satın Alınan Telefonun Sürekli Kasmaya Başlaması Ve İade İsteği

01.06.2026 tarihinde Teknosa’dan Redmi 15 Pro 5g model telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefonda sürekli kasma ve uygulamalarda donma sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle 08.06.2026 tarihinde ürünü Teknosa mağazasına, teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim ve ürün takip numarası olarak th784576 verildi.

Cihazdaki kusur nedeniyle kanuni haklarım gereği onarımı kabul etmediğimi, doa raporu düzenlenerek misliyle değişim ya da iade talep ettiğimi belirten bir dilekçeyi bizzat yazarak Teknosa Genel Müdürlüğü’ne hitaben hazırladım. Ancak mağaza personeli kendi hazırladıkları formu işleme koyarken, benim yazmış olduğum bu dilekçeyi fiziki olarak işleme almayı ve kabul etmeyi reddetti.

Tüketici olarak ayıplı ürün karşısında onarım yerine değişim ya da iade isteme hakkımın bulunduğunu, bu nedenle cihazım için doa raporu düzenlenmesini ve kusurlu olduğu açıkça belli olan ürünümün ya misliyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada dilekçemin işleme alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.