Teknosa’da Saat Arızası Ve Fatura Şoku Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Van AVM eksi 1 katındaki Teknosa mağazasından Preo Watch 1 mavi kordon çocuk saati satın aldım. Aldığım günden bu yana saatle sürekli problem yaşadım ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Önceden de farklı arızalar nedeniyle garanti süreçlerine başvurmak zorunda kaldım. Saatte sadece küçük bir çizik olmasına rağmen, hem garanti hem kasko yaptırmış olmama karşın daha önce ürünü iade etmek istemişlerdi, o zaman kullanıma engel değil diyerek bunu kabul etmemiştim. Saat için hem kasko hem de ek garanti yaptırdım ve bugün itibarıyla ikisinin de hâlâ devam ettiğini müşteri temsilcisi özellikle teyit etti. Şu an saatte sos çağrısının kendi kendine kapanması, sürekli kapanma ve şarj almama gibi ciddi kullanım hataları bulunuyor. Bu nedenle doğal bir tüketici hakkı olarak geçtiğimiz hafta perşembe günü saati garantiye gönderdim. Bugün ise KVK servis tarafından tarafıma mesaj gönderilerek 4.077 TL ücret talep edildi. Saatin şu anki piyasa fiyatı da bu civardayken benden neredeyse ürün bedeli kadar bir ücret istenmesiyle adeta alay ediliyormuşum gibi hissediyorum. Mesaj yoluyla bu ücreti reddettiğimi de özellikle bildirdim. Hem kasko hem ek garanti için ödeme yapmışken, ortada kullanıcı hatası olarak açıklanmış somut bir gerekçe de yokken böyle bir ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer bu ücreti ödeyeceksem, ek garanti ve kasko yapmanın ne anlamı kaldığını gerçekten merak ediyorum. Ücretli onarım teklifinizi reddediyor, saatin kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün güncel bedeli üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya saatin değerinde bir bedelin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, garanti ve kasko kapsamım dikkate alınarak bir an önce giderilmesini ve benim onayım olmadan hiçbir ücretli işlem yapılmamasını istiyorum.

Van AVM Teknosa mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce Preo Pwwach t1 model çocuk saati satın aldım. Çocuk güvenliği için aldığım bu ürün, kısa süre sonra kendi kendine kapanmaya, sos çağrısı vermeye, şarj almamaya ve tamamen güvensiz hale gelmeye başladı. Bu nedenle yaklaşık bir ay önce saati garanti kapsamında servise gönderdik. Yaklaşık 10 gün sonra saat, hiçbir işlem yapılmadan ve üzerinde “müşteri beyanıdır” notu yazılarak tarafıma geri gönderildi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Hiçbir onarım yapılmadan, sorunum dikkate bile alınmadan ürünün bu şekilde geri gönderilmesi Teknosa’ya olan güvenimi tamamen bitirdi. Geçen hafta perşembe günü ürünü tekrar servise gönderdik. Bu kez de iki gün önce KVK servis adı altında tarafıma mesaj gönderilerek, kaskosu ve ek garantisi devam eden bu saat için 4.077 TL ücret talep edildi. Kendi kendine sos çağrısı yapan, kapanan, şarj almayan arızalı bir ürün için, üstelik kaskolu ve sigortalı olmasına rağmen benden bu fahiş ücretin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer bu bedeli ödeyeceksem, bu ürünün kaskosu ve sigortası neden yapıldı, neden bana bu şekilde satıldı, bunun mantıklı hiçbir açıklaması yok. Bir ürün hem düzgün çalışmıyor, hem garanti ve kasko kapsamında gerekli destek verilmiyor, hem de üstüne müşteriden yüksek meblağlar talep ediliyorsa burada açıkça tüketici mağduriyeti vardır. Teknosa’nın ve yetkili servisin bu süreçte sergilediği ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve oyalayıcı tutumu asla kabul etmiyorum. Ürünün kaskosu ve sigortası devam ederken benden hiçbir ek ücret talep edilmeden saatimin tamir edilmesini, bu mümkün değilse saat bedeli değerinde yeni bir ürün verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan, mağdur eden ve güvenini sarsan bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.