Teknosa'da Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Değişimi Sözünü Tutmadı

Teknosa Forum İstanbul mağazasından iPhone 15 Pro Max telefonumu satın alırken, bana “ömür boyu kırılmaz ekran değişimi” hizmeti de ısrarla önerildi ve ben de bu vaade güvenerek bu ek hizmeti aldım. Satış esnasında, ekranım kırıldığında rahatlıkla değişim yapılacağı yönünde net bir anlatım vardı.

12 Kasım 2025 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı ve bu hizmetten faydalanmak için Teknosa mağazalarına gitmeye başladım. Aralarında Forum İstanbul ve Vialand gibi yoğun şubelerin de bulunduğu en az üç farklı Teknosa mağazasına gittim. Ancak her gidişimde farklı bir gerekçe ile işlem yapılmadı; bir yerde “elimizde ekran yok”, başka bir yerde “bu işlemi yapacak personel bugün yok” denildi, bir başka mağazada ise “ilgili arkadaş haftanın sadece iki günü geliyor” cevabını aldım. Hiçbir mağazada iPhone 15 Pro Max ekranının hazırda bulunmadığını gördüm ve hizmet fiilen kullanılamaz hâle geldi.

Satış sırasında bu kadar ısrarla pazarlanan bir hizmetin, ihtiyaç anında sağlanamaması tüketici açısından ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır. Bir ekran değişimi yaptırabilmek için AVM AVM gezmek zorunda kalmak, satılan hizmetin mantığıyla da bağdaşmamaktadır. Verilen sözlerle sunulan hizmetin örtüşmemesi, tüketiciyi yanılttığını düşündüğüm bir durumdur.

Teknosa’dan, özellikle yoğun şubeler başta olmak üzere mağazalarında iPhone 15 Pro Max için kırılmaz ekran stoklarının düzenli ve erişilebilir şekilde bulundurulmasını ve satın alınan bu hizmetin vaat edildiği gibi sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hizmetin satış ve sonrası süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.